Banke u Crnoj Gori

[Fidel Castro]

Ovo si ti napisao. E što si i kako mislio je druga stvar.

U pravi si, nisam precizirao. Mislio sam da je ocigledno sa kim sam imao 'posla' i kako je taj 'posao' prosao. Kao sto rekoh, nisam imao dodirnih tacaka sa clanovima uprave, upravnim odborom ili strazarima NLB banke.

Dobro. Ja ti prenosim kako je meni rečeno i kako je meni funkcionisalo. Neka bude da ne mora preko NLB Pay.

Nije 'neka bude' nego je tako. Eto ti informacija 'iz prve ruke', da znas.

Ja to nisam rekao. Napisao sam da služe da prenesu informaciju.

Kome da prenesu informaciju? Ovi sa kojima sam ja imao kontakt (bilo u banci ili preko korisnickog servisa) nisu prenosili nikakvu informaciju nego su (bezuspjesno) pokusavali da rijese problem, uglavnom dajuci iste izgovore koji nisu bas bili relevantni.

Super kad je isti.
Onda se prelazi na naredni problem koji može biti a to je security kartice a bilo je dosta problema sa istim.
Hvala tupavim zakonima regulatora, Banka mora da refundira klijentima svaku zloupoterbu kartica. Pa da ne bi plaćali sve i svašta Banke gledaju da se zaštite. Jer kod nas ljudi daju karticu konobaru da se prošeta uzduž i poprijeko kafanom do POS terminala i naplati.

Pa to je ocigledno bio i glavni problem kad je dodavanje kartice na 'Wallet' u pitanju. Pretpostavljam da mnogi nisu znali da uklone tu 'sigurnost' pa sam ja zalud pokusavao da dodam karticu kad banka nije dozvoljavala dodavanje iste.

Naprotiv, nije manje bitno nego veoma bitno to što Google odradi, jer je Google pružalac usluge. Nekoliko neupsjelih pokušaja Google tretira kao da je pokušaj zloupotrebe u pitanju i upućuje klijenta na Banku da bi ga/je zaštitito.
I bankomat će na 3 pogrešna pina progutati karticu.

A bitno je Herci, jer da bi se doslo do tih 'nakon par neuspjelih pokusaja' Google-a, prvo moraju da budu neuspjeli pokusaji od strane banke. Iz gornjih 'screenshot'-ova se vidi da 'Wallet' kominicira sa samom NLB bankom ali da banka odbija dodavanje kartice, jos i da razlog da je problem kod "card issuer". E sad ako Google laze a NLB banka ne, onda neka bude tako. A znamo oboje da nije.

A eto i dalje ta 'NLB Pay' aplikacija ocigledno ima problema. E sad jel' do servera ili neceg drugog ne znam ali aktivacioni kod i dalje ne dolazi. Obrisacu aplikaciju jer je beskorisna. A ocigledno nisam ni tu sam, 'rating' od "cak" 2.8 zvjezdica na 'Play Store'-u isto govore nesto i o njoj i koliko dobro radi.

Ko je to rekao? Rekao sam ako hoćeš da ti neko baš odgovori, da podneseš pisani prigovor.

Pa eto si opet rekao. Ako ocu da mi "bas" odgovore onda moram da pisem prigovor. Po meni se prigovor pise u nekim drugim situacijama, ovaj problem bi trebao da bude nesto sto bilo ko iz korisnickog servisa moze da rijesi za 2 minuta.

Prije par dana.

Super.

Isto kao što ne vidiš relevantnost toga, ne vidiš ni činjenicu da je call centar skup studenata i ljudi koji su jedva uspjeli iole normalni posao da nađu, a ne znaju do u detalj svaki bankarski proces već sluđe d aprenesu glas klijenata.

Ne, nisam znao tu cinjenicu da pricam sa skupom studenata koji nisu upoznati sa poslom koji obavljaju. Onda su, kao sto ti kazes, trebali da prenesu informaciju pa da me zovne neko ko te 'bankarske procese' poznaje.

Eto ni u banci nisu mogli da rijese problem mada ruku na srce.. nisu ni pokusali vec su me samo proslijedili na korisnicki servis i rekli da ce oni rijesit' to 'za cas posla'. I da pojasnim, nije u pitanju razgovor sa onima iza saltera vec onima 'sa strane' koji su valjda i zaduzeni za te druge stvari.


Ali eto, problem je napokon rijesen, nakon mnogo duzeg vremena od "za cas posla". Ja samo prenosim svoje iskustvo, cinjenicama. Svidjalo se to 'bankarima' ili ne.

[beatnological]

Ja sam odavno odustao od NLB "call centra", nikada tu nisam dobio rjesenje. Uvijek sve fino crno-bijelo putem emaila, na pocetku su kaskali kako sa odgovorima tako i sa rjesenjima ali mislim da su me poslije dugog niza godina zapamtili svi redom te mi se izadje u susret veoma brzo skoro pa uvijek.

Mada ono sto me uzasno nervira i dalje jeste sto ne bas tako rijetko insistiraju da me pozovu telefonom, kao "lakse cemo rijesiti problem". Ma da ne bi, crno na bijelo mailom fino pa makar i recap poslije poziva pa neka ostane zapisano.

[hercules]

U pravi si, nisam precizirao. Mislio sam da je ocigledno sa kim sam imao 'posla' i kako je taj 'posao' prosao. Kao sto rekoh, nisam imao dodirnih tacaka sa clanovima uprave, upravnim odborom ili strazarima NLB banke.

Percepcija je uvijek problem..

Nije 'neka bude' nego je tako. Eto ti informacija 'iz prve ruke', da znas.

I ja tebi iz prve ruke pričam jer ih znam nekoliko iz te ekipe koja je radila na tom projektu, ne pričam na pamet.
Ali tako je kako ti kažeš.

[QUOTE=Fidel Castro;5987235]
Kome da prenesu informaciju? Ovi sa kojima sam ja imao kontakt (bilo u banci ili preko korisnickog servisa) nisu prenosili nikakvu informaciju nego su (bezuspjesno) pokusavali da rijese problem, uglavnom dajuci iste izgovore koji nisu bas bili relevantni.

Kartičnom odjeljenju npr.

Pa to je ocigledno bio i glavni problem kad je dodavanje kartice na 'Wallet' u pitanju. Pretpostavljam da mnogi nisu znali da uklone tu 'sigurnost' pa sam ja zalud pokusavao da dodam karticu kad banka nije dozvoljavala dodavanje iste.
A bitno je Herci, jer da bi se doslo do tih 'nakon par neuspjelih pokusaja' Google-a, prvo moraju da budu neuspjeli pokusaji od strane banke. Iz gornjih 'screenshot'-ova se vidi da 'Wallet' kominicira sa samom NLB bankom ali da banka odbija dodavanje kartice, jos i da razlog da je problem kod "card issuer". E sad ako Google laze a NLB banka ne, onda neka bude tako. A znamo oboje da nije.

Kad autorizacija dođe preko NLB Pay aplikacije, onda Google wallet "zna da si već prošao autentifikaciju kod tvoje matične banke". Kad probaš da zaobiđeš zna da bude problema. Nego duboka je to problematika koju sad ne bih objašnjavao.
Banke gledjau da zaštite sebe i korisnika. U 2022 na prevare sa karticama je otišlo 30+ milijardi dolara. Ozbiljne su pare u pitanju.
Sami razvoj digitalnog novčanika (Google pay ili Apple pay)banke košta do 300 do 500 hiljada. Treba podosta naknada da se naplati da bi to bilo isplativo.

A eto i dalje ta 'NLB Pay' aplikacija ocigledno ima problema. E sad jel' do servera ili neceg drugog ne znam ali aktivacioni kod i dalje ne dolazi. Obrisacu aplikaciju jer je beskorisna. A ocigledno nisam ni tu sam, 'rating' od "cak" 2.8 zvjezdica na 'Play Store'-u isto govore nesto i o njoj i koliko dobro radi.

Ovako na brzinu - većina ocjena se odnosi na staru aplikaciju nego to je manje bitno. I ja sam isti dao 1 TelekomME apliakciji, pa kad je ažurirana novom verzijom korigovao sam ocjenu.
To radi manje od 1% Google korisnika.

Pa eto si opet rekao. Ako ocu da mi "bas" odgovore onda moram da pisem prigovor. Po meni se prigovor pise u nekim drugim situacijama, ovaj problem bi trebao da bude nesto sto bilo ko iz korisnickog servisa moze da rijesi za 2 minuta.

Nemogućnost plaćanja ti nije dovoljno za prigovor nego ćeš preko call centra to da završiš? OK, ima nas raznih.
Opet ti kažem, ako ćeš da naćeraš nekoga da odgovori, odnosno da završiš svoj posao da se ne bi stresirao i nervirao, najbolja opcija je pisani prigovor.
Zakonom o kreditnim institucijama je definisano 15 dana za odgovor:

Postupak kreditne institucije po prigovoru klijenta
Član 218
(1) Klijent koji smatra da se kreditna institucija ne pridržava obaveza iz zaključenog ugovora može da podnese prigovor nadležnoj organizacionoj jedinici ili organu kreditne institucije nadležnom za odlučivanje po prigovorima klijenata.
(2) Kreditna institucija je dužna da podnosiocu prigovora iz stava 1 ovog člana odgovori u razumnom roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, ukoliko zakonom za određene usluge nije utvrđen drugi rok.
(3) Kreditna institucija je dužna da poslove rješavanja prigovora klijenata povjeri najmanje jednom licu koje je u radnom odnosu u kreditnoj instituciji.
(4) Zaštita prava potrošača, u smislu zakona kojim se uređuju potrošački krediti, vrši se u skladu sa odredbama tog zakona.

Ne, nisam znao tu cinjenicu da pricam sa skupom studenata koji nisu upoznati sa poslom koji obavljaju. Onda su, kao sto ti kazes, trebali da prenesu informaciju pa da me zovne neko ko te 'bankarske procese' poznaje

Nego si očekivao da rade iskusni bankari na takvim pozicijama? Call centar kao i svake druge branše.

Ja samo prenosim svoje iskustvo, cinjenicama. Svidjalo se to 'bankarima' ili ne.

Ne radi se o "sviđalo se to 'bankarima' ili ne". Ne dotiče mene opanjkavanje banaka, iste banke daju povod za to. Neke stvari očigledne ovdje godinama niste prigovorili bankama, a za neke trivijalne jeste.
Ja ionako ovdje pišem i pokušavam da pomognem ljudima iz svog dugogodišnjeg radnog iskustva - i pišem kako da riješe problem ili natjeraju banke da ga riješe.
Svakako naš narod koji olako daje kvalifikacije za sve živo, vremenom naučimo svi da živimo sa tim u svim branšama pa i mi u bankama nismo izuzetak.

[guvarana]

HB mi je dodala 3DSecure kôdove i na email. Počinuh.
Hvala jopet na sugestiji.

Sent from my Pixel 7 Pro using Tapatalk

[diVerso]

Pokusah da razmijenim dolare danas u CKB u deltu, veli: “jesi li nas klijent?”. “Nisam”. “E pa onda podji u hipotekarnu na drugi kraj”. “Eto zasto nisam vas klijent”

[cvxcomputers]

CKB - najviše provizije uzimaju, penzionerima "uvaljuju" servise koji im ne trebaju, afere s privatnim bankarima, i generalno, vjerovatno su zadnja banka u CG čiji bih klijent bio.

NLB - bio sam klijent 15+ godina.
Generalno korektna banka, s dobrim servisima, i korektnom osobljem, ali mi je u zadnje 2 godine nekoliko puta "proklizala", da je eskaliralo do toga da pogasim sve račune.

Primjeri:

1. Duže od godinu su mi naplaćivali "razdvojeno" sve servise, iako sam imao ugovor za paket "zbirno" (2-3 put jeftinije). Kad sam se požalio, tvrdili su da NE POSTOJI ugovor. Dostavih im sačuvan svoj primjerak. 2-3 mjeseca kasnije su ispravili grešku i obeštetili me za sav prethodni period.

2. NEKOLIKO puta su mi slali VISA karticu u pogrešan grad i poslovnicu, iako sam uvijek i usmeno i pismeno definisao GDJE mi treba. Čak sam više puta poptisivao anekse ugovora, kako bi kartica u buduće stizala gdje treba.

Problem koji sam mogao oprostiti:
Ista greška se PONOVILA baš pred moje putovanje u više zemalja koje ne koriste EURO, i istempiralo se da zbog toga krećem bez kartice.

PUTEM TELEFONSKOG RAZGOVORA su mi ponudili "virtuelnu karticu" o njihovom trošku, jer je njihova greška.
Odbio sam, jer sam imao loše iskustvo pod 1. (2-3 mjeseca do obeštećenja kad sam IMAO DOKUMENT. Bio sam nepovjerljiv ka posljedicama na "usmeno dogovoreno"?).

Šta onda nisam mogao da oprostim?
Putem mail-a je neko iz NLB tvrdio da sam ODBIO jedno drugo rješenje koje mi zapravo NIJE bilo ponudjeno.

Po kratkom postupku sam otišao, i pogasio sve račune. Banka je stvarno promptno, efikasno, i bez ubjedjivanja odmah riješila taj moj zahtjev, što je za svaku pohvalnu.

[diVerso]

Ja i dalje ne mogu da ukapiram zasto nisu htjeli da razmijene pare? Uzeli bi proviziju bez obzira sto nemam otvoren racun kod njih. Kao da dodjem na trafiku da kupim cigare a radnica mi kaze: “ne moze jer ne kupujes stalno kod nas”. Wtf

[Sale]

Pokusah da razmijenim dolare danas u CKB u deltu, veli: “jesi li nas klijent?”. “Nisam”. “E pa onda podji u hipotekarnu na drugi kraj”. “Eto zasto nisam vas klijent”

Vidi kurs i u drugim bankama. NLB valjda ima bolji kurs za USD

[diVerso]

Vidi kurs i u drugim bankama. NLB valjda ima bolji kurs za USD

Znam, inace i mijenjam u NLB, ali eto juce sam neplanirano trazio u deltu nedje da razmijenim i CKB mi je bio “s ruke”

[hercules]

Ja i dalje ne mogu da ukapiram zasto nisu htjeli da razmijene pare? Uzeli bi proviziju bez obzira sto nemam otvoren racun kod njih. Kao da dodjem na trafiku da kupim cigare a radnica mi kaze: “ne moze jer ne kupujes stalno kod nas”. Wtf

Moguće da nisu imali adekvatnu deviznu poziciju kao banka.
Inače svaka filijala ima određeni iznos stranih valuta u filijali koje smije da drži u svakom trenutku. Možda bi probili limit da su uzeli tvoje dolare i došli u situaciju da ne mogu ispoštovat svoje klijente možda jer im se možda neko i najavio da će doći da razmijeni dolare u EUR.
Ne kažem da je to slučaj bio, samo nagađam moguće razloge.

A i nije fer prema NLB tvojoj matčnoj banci to raditi. Ako si njihov klijent kod njih i mijenjaj.
To je kao da u NLB imaš kredit ali da zaradu primaš u CKB npr.

[beatnological]

2. NEKOLIKO puta su mi slali VISA karticu u pogrešan grad i poslovnicu, iako sam uvijek i usmeno i pismeno definisao GDJE mi treba. Čak sam više puta poptisivao anekse ugovora, kako bi kartica u buduće stizala gdje treba.
.

Ajd to jos nije nista, meni su drugu (nisam siguran dal' bjese NLB ili neka druga banka) prije par godina poslali karticu druge osobe (isto ime / prezime / godina rodjenja, drugi grad...). Prosto nevjerovatno, srecom se sve dobro zavrsilo i nije nikog obestetio. Prosto nevjerovatno da se tako nesto moze desiti.

A i nije fer prema NLB tvojoj matčnoj banci to raditi. Ako si njihov klijent kod njih i mijenjaj.

Iskreno se nadam da je samo ironija u pitanju.

[Sale]

I ja

Nije fer da platis manje!

[diVerso]

Moguće da nisu imali adekvatnu deviznu poziciju kao banka.
Inače svaka filijala ima određeni iznos stranih valuta u filijali koje smije da drži u svakom trenutku. Možda bi probili limit da su uzeli tvoje dolare i došli u situaciju da ne mogu ispoštovat svoje klijente možda jer im se možda neko i najavio da će doći da razmijeni dolare u EUR.
Ne kažem da je to slučaj bio, samo nagađam moguće razloge.

A i nije fer prema NLB tvojoj matčnoj banci to raditi. Ako si njihov klijent kod njih i mijenjaj.
To je kao da u NLB imaš kredit ali da zaradu primaš u CKB npr.

Da, ima smisla. Bio sam u cudu, zasto me odbijaju ako ce svejedno zaraditi bez obzira sto nemam racun kod njih. Hvala na odgovoru

[hercules]

Iskreno se nadam da je samo ironija u pitanju.

I ja

Nije fer da platis manje!

Nije ironija. Banka od klijenta koji prima zaradu preko nje prihoduje i naknada za održavanje računa, izdavanje kartica, SMS, m i e-banking i ne manje bitno ima avista depozite.
Zbog toga i kao klijentu i daje manju kamatnu stopu jer će dio prihoda koji bi imala većom kamatnom stopom naplatiti od prethodno pomenutog.
Zato i ima jedna kamata za klijente i druga za neklijente.
Kao što i MagentaTV ima jednu cijenu kao samostalna usluga a drugu kao paket usluga i slično.
Pa ako ces mtel internet a da gledas MagentaTV onda je skuplja cijena.

Nego ovo može u divlje zemlje poput CG da funkcioniše.
Po zapadu zaradu iz jedne banke u drugu možete da preselite samo ako donesete papir od prethodne banke da ste izmirili sve obaveze.
A kod nas uz čokoladu i bocu rakije u računovodstvu firme može đe god oćeš. Pa i na blagajnu iako je zakonom precizirano da mora na račun.

[beatnological]

Aham...Znaci trebali da budemo dobrotvori te da mijenjamo dolare il' ista vec u banci X iako imamo vece povoljnosti u banci Y? Nikada neces prestati da me iznenadjujes koliko duboko branis bankarski sektor (iako, priznajem, u nekim slucajevima sa pravom - ali ne uvijek).

Dodji do Herceg Novog tuda negdje oko svakog petog u mjesecu da vidis kako dobar dio radnika bivse firme u kojoj sam radio uredno digne platu u keshu iz CKG/Ertse/NLB banaka, pa onda samo proseta do druge banke u kojoj je na taj dan najpovoljni kurs... Toliko o tim "povoljnostima za postojece klijente"...

Ne, ne, trebali bi svi biti korektni pa misliti na svoje maticne banke i mijenjati kod njih. Hocemo onog trenutka kada pocnu pruzati nivo usluge koji pruzaje upravo te banke "po zapadu" koje pominjes, za pocetak mogu krenuti sa manjim nizim kamatnim stopama (nije da mi treba kredit al' ajd) i stopama koje uzimaju za najobicnije SWIFT transakcije.

[hercules]

Aham...Znaci trebali da budemo dobrotvori te da mijenjamo dolare il' ista vec u banci X iako imamo vece povoljnosti u banci Y? Nikada neces prestati da me iznenadjujes koliko duboko branis bankarski sektor (iako, priznajem, u nekim slucajevima sa pravom - ali ne uvijek).

Dodji do Herceg Novog tuda negdje oko svakog petog u mjesecu da vidis kako dobar dio radnika bivse firme u kojoj sam radio uredno digne platu u keshu iz CKG/Ertse/NLB banaka, pa onda samo proseta do druge banke u kojoj je na taj dan najpovoljni kurs... Toliko o tim "povoljnostima za postojece klijente"...

Ne, ne, trebali bi svi biti korektni pa misliti na svoje maticne banke i mijenjati kod njih. Hocemo onog trenutka kada pocnu pruzati nivo usluge koji pruzaje upravo te banke "po zapadu" koje pominjes, za pocetak mogu krenuti sa manjim nizim kamatnim stopama (nije da mi treba kredit al' ajd) i stopama koje uzimaju za najobicnije SWIFT transakcije.

Ah da kurs. Onda je najbolje kod dilera na ulicu da zamijenite bolji je kurs nego u banku.
Ja pisah o opstem odnosu sa bankom a ti samo se dotace kursa. Znaci za ovo drugo je OK sto napisah. U redu.

Inace kad smo kod toga i sad imate banku koja za klijente nudi povoljniji kurs za vece cifre nego za neklijente i kojima to nikad nece ni ponuditi. Bas zbog avista depozita koje pomenuh.

A u konkretnom slucaju sam pojasnio koji su moguci razlozi zasto mu nisu htjeli razmijeniti dolare. Nigdje ne odbranih postupak banke niti napisah da je ispravno sto su to odradili.
Bankarstvo je industrija, i to usluzna. Nema te firme koja radi u usluznoj industriji koja ima sve zadovoljne klijente.

Probaj u neku zapadnu banku da se zaduzis jeftinije nego sto se drzava u kojoj ta banka posluje zaduzuje, pa onda pisi. Siguran sam da ne postoji takva osim CG gdje drzava uze kredit po 10% dok su gradjani u istom periodu uzimali po 8%.

P.Sve i da vam ispunjavaju sve zelje nacicete nebitni razlog da zamjerite i odete nedje drugo. Naravno da preovladava razum i zelja covjeka da za svoje pare dobije ono sto misli da ga sleduje. I u tom surovom odnosu imate igru kamata i naknada. Nekoj banci su kamate manje ali naknade vece, u drugoj obratno itd.

[MeDo_JE]

Spasiše me dileri jednom, imao par stotina KM, starih, koje naše banke nijesu mijenjale.

Sent using Tapatalk

[Apolo]

Najgora banka Ckb. Zamislite kad mi naplacuju proviziju na dnevnice i putne troskove koje mi uplacuje poslodavac. Nije mi jasno zasto onda ne naplacuju ulazak u poslovnice. Treba da se ciste, klimatizuju, odrzavaju.

[NHM]

Mislim da se provizija naplaćuje i za platu, osim ako poslodavac to ne reguliše. I to je tako u svim bankama.

[goozica]

vi to pricate mjesecima, ja to jos ne vidjeh

[NHM]

Meni se ne naplaćuje pa ne mogu da tvrdim da je to tačno.

[goozica]

ni meni, sad cujem i da postoji neka ckb kartica koja skida provizije na svaku transakciju po radnjama

[beatnological]

Ah da kurs. Onda je najbolje kod dilera na ulicu da zamijenite bolji je kurs nego u banku.
Ja pisah o opstem odnosu sa bankom a ti samo se dotace kursa. Znaci za ovo drugo je OK sto napisah. U redu.

Ne znam ja o cemu si ti pisao kolega forumas ali ovdje je prica bila o razmjeni deviza, na to si se i nadovezao.

Rijetki su oni koji su zadovoljni sa CG bankama, barem ne sa ovim najvecim a razlozi su mnogi, nekih smo se dotakli i na ovom topicu.

[Apolo]

Mislim da se provizija naplaćuje i za platu, osim ako poslodavac to ne reguliše. I to je tako u svim bankama.

Ne naplacuje za platu. Najbolje da mi uzmu 5 eura jos od plate zato sto im legnu.

[JigSaw]

U HB se ne uzima nista za platu