Da, a jedno je na čelu kolone, a drugo na začelju. To govori koliko je kupac zadovoljan robom, a nisu toliko bitne (za J.D. Power) objektivne informacije o proizvodu. Npr. kupio sa Koka Kolu, i opet bih je kupio, a za Fantu bih razmislio da li bi je uopšte opet kupio. Isti proizvođač, ali jedan proizvod od kupca visoko ocjenjen, a drugi nikako. Objektivno je bolji sok... nebitno.

Sent from my moto e5 using Tapatalk