Da se pridružim priči sa svojim današnjim iskustvom.
Poslao sam dva email-a na
[email protected], jedan sa zahtjevom da mi šalju račun na email, a drugi da pitam kako mogu dobiti veću brzinu. Pa odgovor kada stigne.... Nije prošao bukvalno ni minut, zovu me sa 0681600. Kaže ljubazan ženski glas, sada ćemo da odradimo, samo ostanite na vezi. Ja zbunjeno "šta ćete da odradite ?", ona kaže jeste li nam poslali dva email-a za to i to. Ja opet zbunjeno "jesam" jer ovako brz odgovor nisam očekivao. Prvo je završeno odmah, a za veću brzinu "treba da odete do poslovnice i potpišete novi ugovor na 24 mjeseca" (i ovaj tekući je na 24) uz istu pretplatu.
Utekoh s posla jer me kopkalo da je baš tako jednostavno i pravac u poslovnicu. A tamo: "Migracije će da počnu od 01.12. pa vi dođite za nekoliko dana da podnesete zahtjev za prelazak sa BOX duo 2 na BOX duo 2 PLUS. To je dodatnih 2,40 € na pretplatu". Ja sad zbunjen ovom informacijom odoh i napisah novi email šta mi je rečeno i da li mogu da dobijem koja informacija je tačna. Poslije 5 minuta (ako je i toliko prošlo) zovu me iz poslovnice sa restricted broja da dođem da podensem zahtjev i da će šefica odmah to da obradi. I ja odoh, tamo potpisah novi ugovor, a šefica je sama napisala zahtjev da želim promjenu paketa i to je bilo to. Dok sam bio u kancelariji šeficu je zvao njen šef i počelo je ribanje... sjedim pored i čujem. Ona pokušava da mu kaže da sam ja tu i da evo rješavamo sve, al čujem njega "morate naučiti agentie prodaje da ne daju pogrešne informacije....". Bi mi neprijatno jer vidim da se podigla frka zbog mene a ne razumijem zašto. Vratih se da vidim šta sam napisao u emailu i izgleda mi kulturno, nit sam se istresao, nit mi je to bio cilj... I dalje sam u nedoumici čemu tolika frka.
Kreuno ja da pišem email da se zahvalim na brzini i ljubaznosti kad nestade internet. Poslije par minuta prebačen sam na veću brzinu !!! Da mi brat tamo radi, ne bi mi ovako brzo završio. Ili su se neke zvijezde poklopile danas ili se tamo nešto ozbiljno dešava.
Opet su me zvali sa 0681600 da pitaju jesam li bio u poslovnici (znali su da jesam, ali ipak da pitaju) i je li sve u redu jer im je moje zadovoljstvo na prvom mjestu. Elem, upload na BOX duo 2 je 3.96 Mbps (upravo izmjeren), a imam neki problem sa download-om koji ne prelazi 23 Mbps. Sad, je li do njih, do modema ili nešto treće, vidjećemo. Treba da provjerim za sat vremena i da im javim da pošalju tehničku službu na teren ako ne bude riješeno. I sve to uz ljubazan glas i da im je "moje zadovojlstvo najvažnije".
Dakle, postojeći korisnici mogu dobiti veću brzinu prostim potpisivanjem novog ugovora za isti paket uz istu pretplatu. Kraj priče.
Izvinite na smaranju, nego sam veoma pozitivno iznenađen brzinom i ljubaznošću korisničke podrške. E da, ubrzo nakon toga me zvala druga gospođa iz tehničke podrške da kaže da su restovali nešto i da provjerim opet. A onda me opet zvala prva gospođa da pita da li me druga zvala i da li je sada u redu. Kao što rekoh, ostalo je da provjerim za sat provjerim ima li promjene i da im javim.
UPDATE: Ne mogu završiti ovaj post, ne daju mi. Upravo me je zvao momak iz tehničke podrške, pita može li sada doći jer su ga zvali iz centrale. I sad mi pade na pamet Mladen Delić, "Ljudi, je li to moguće? Ludnica, šta je ovo?"
Originally Posted by Skakach
Reply With Quote
Bookmarks