Evo i update mog slucaja, konacno sam dobila odgovor od Poste koji glasi:
Poštovana Ana,
Povodom Vašeg mejla koji ste nam uputili 12. januara i poslije naše interne provjere u vezi sa reklamacijom koju ste poslali, želim da Vas informišem:
1. Sve pošiljke koje sadrže robu prati carinska deklaracija i za iste se, u skladu sa članom 18 Konvencije Svjetskog poštanskog saveza, naplaćuje poštarina za podnošenje na carinski pregled: " ... carinske dažbine mogu se naplatiti za sve pošiljke prijavljene na carini u skladu sa nacionalnim zakonodavstvom, uključujući i one koje su izuzete iz carinske procedure“.
Takođe, ova poštarina se naplaćuje i u skladu sa članom 153 Pravilnika o pismonosnim pošiljkama (Bern, 2009): "Preporučeni iznos posebne poštarine, kako je to navedeno u članu 18.2 Konvencije za pošiljke predane na carinski pregled u državi porijekla ili u odredišnoj državi, je 2.61 DTS-a. Za svaku M-vreću preporučena poštarina je najviše 3.27 DTS-a".
Radi pojašnjenja, 1 DTS = 1, 1252 EUR
2. Prema našoj proceduri, samo ukoliko poštar ne nađe primaoca na adresi, dužan je da obavještenje o prispjeloj pošiljci ostavi na vratima ili u kućnom sandučiću. Osoba zadužena za dostavno područje kojem pripadate je razgovarala sa poštarem u Vašem reonu. Naš dostavljač je dužan da ispoštuje proceduru i paket, ukoliko ste kući, uruči Vama.
Vjerujem da će nesporazum, nakon Vašeg obraćanja, biti riješen.
U svakom slučaju, stojimo Vam na raspolaganju za sva dodatna pitanja i primjedbe.
Pošta Crne Gore kontinuirano radi na unaprjeđenju kvaliteta usluge.
Smatramo da je precizna kritika jedan od boljih mehanizama poboljšanja naših servisa.
Srdačan pozdrav,
A i moram se pohvaliti da mi je juce KONACNO stigao paket na kucni prag. Mozda je prigovor stvarno urodio plodom.
A lighthouse keeper in the desert sun.
Bookmarks