T-Mobile - zestoki problem sa Internet roamingom!!!

[Igi]

Ponedjeljak 12. Decembar - jutro oko 5h - putujem pud PG aerodroma i sjetim se da sam zaboravio da ukljucim Internet roaming (7 dana za 15e do 250MB, a poslije toga smanjuju brzinu)...

Zovem call centar jer ne znam kakve SMS-ove da saljem i kaze mi operater da ce da mi ukljuci opciju i da cu dobiti povratni SMS kada Internet roaming bude ukljucen... Pita me dje putujem, kazem da idem za Grcku i dobijam odgovor da obavezno izaberem operatera COSMOTE... Takodje, kaze mi da je u Srbiju operater VIP i da odaberem njega ako budem htio gore da koristim net (imao vezane letove)...

Uglavnom, poslije nekih pola sata na PG aerodromu, sjetim se da mi ni prosli put nije stigao SMS kada sam ukljucivao neki drugi servis i ja zovem call centar da provjerim da mozda vec nije ukljuceno i drugi operater mi potvrdi to, tj. da je servis ukljucen!

Ja poletim za BG, gore probam Internet roaming i sve super... Let za Grcku ne dugo za njim, dodjem u Grcku, Internet ne radi... Posto sam odmah imao puno posla, posvetim se tome i iz Grcke javim u CG da mi ne radi Internet i da se zove T-Mobile da se provjeri.. Naravno, sve njihove redovne procedure prodjem ja sam, pocev od resetovanja, paljenja, gasnje,a Internet roaming opcija, 3G, edge, trt mrt...

Poslije vise sati cekanja odgovora i zvanja, iz T-Mobile dobijam odgovor (preko posrednika) da Grcka jos nije prihvatila CRNOGORSKI novi nacionalni kod i da je NEMOGUCE da koristim net u GRCKU! Da ne postoji TEORIJSKI nacin za tim i da ne znaju kada ce uopste to Grci uraditi i kada ce ta opcija biti moguca!!! Na pitanje kako ce mi obracunati ovu aktiviranu uslugu, rekli su da po povratku odmah pisem zalbu! Ali sto onda raditi sa onim sto sam iskoristio u Srbiji? Da li ce to biti dnevna karta od 5e (za koriscenje od svega desetak minuta i mozda par Mb???)???

Nego, da to ne bude sve, pobrinuo se ponovo T-Mobile...

U Petak, 16. Decembra u 10:25 dobijam SMS:

"Internet roaming: Nedjeljna karta je aktivirana. Do kraja nedjelje imate neogranicen internet (malim slovom?!?!?!) u 13 mreza sirom svijeta. www.telekom.me. Vasa nedjeljna karta vazi u mrezama: VIP Srbija, Cosmote Rumunija, Cosmote Grcka itd itd..."

Sto sad ovo znaci? Da je tek u petak pocela Internet nedjelja da se racuna? Do kraja koje nedjelje? Zar nije fer da karta vazi 7x24h, a ne 7 dana? I od kojeg dana? Od kog momenta? Da li znaci da cu megabajte potrosene u ponedjeljak platiti po cijeni Internet roaminga?

Posto sam u subotu ponovo bio na aerodrom u Srbiji i morao sam koristiti Internet, pitanje je tek sto ce i sa tim da bude...

Sve u svemu, ako budem sutra imao vremena da odem do poslovnice, poci cu, ali znam da necu dobiti nikakav odgovor jer sumnjam da su ovakve slucajeve imali...

Kome se zaliti? Sto traziti? Da mi prodaju dvije dnevne karte po 5e? Mozda bih jednu iskoristio da sam znao, a mozda ni nju! Da mi naplate Internet roaming (sto mi se ne isplati)? Ili da ih tuzim sto reklamiraju uslugu koju ne mogu da ponude, a pri tom su me doveli u zabludu da se oslonim na nju!?

[GaD]

Odmah posalji mail i kontakiraj EKIP

Mada ja sam sada pokusao da posaljem mail na Kontakt Centar <[email protected]>

ali pazi sta dobijam

from

[email protected]

subject Undeliverable: 10 MB mobilnog interneta mailed-by mx4.telekom.me Important mainly because of your interaction with messages in the conversation.

hide details 11:06 AM (6 minutes ago)

[SIZE=3]Delivery has failed to these recipients or groups:[/SIZE]
[SIZE=2][email protected]
The recipient's mailbox is full and can't accept messages now. Please try resending this message later, or contact the recipient directly.

[/SIZE]





[SIZE=2]Diagnostic information for administrators:
Generating server: telekom.me
[email protected]
#554-5.2.2 mailbox full 554 5.2.2 STOREDRV.Deliver.Exception:QuotaExceededException. MapiExceptionShutoffQuotaExceeded; Failed to process message due to a permanent exception with message Cannot open mailbox /o=First Organization/ou=Exchange Administrative Group (FYDIBOHF23SPDLT)/cn=Configuration/cn=Servers/cn=EX2BE/cn=Microsoft System Attendant. 16.55847:AB000000, 17.43559:0000000020010000000000000000000000000000, 255.23226:00000000, 255.27962:FE000000, 255.17082D040000, 0.26937:00000000, 4.21921D040000, 255.27962:FA000000, 255.1494:00000000, 255.26426:FE000000, 0.22086:1DFAFFFF, 0.25876:0F010480, 4.7588:0F010480, 0.25840:1DFAFFFF, 4.6564:0F010480, 0.56333:0F010480, 4.6372:05000780, 0.24916:0F010480, 4.6276:05000780, 4.5721D040000, 4.6489D040000, 0.34743:1DFAFFFF, 4.2199D040000, 0.56415:0F010480, 4.48223D040000, 4.17097D040000, 4.8620D040000, 255.1750:76010000, 0.26849:00000000, 255.21817D040000, 0.26297:00000000, 4.16585D040000, 0.32441:0E000000, 4.1706D040000, 0.24761:6A010000, 4.20665D040000, 0.25785:00000000, 4.29881D040000 ##rfc822;[email protected]
Original message headers:

Received: from mx4.telekom.me (10.240.70.23) by EX1CA.telekomcg.com (10.240.84.54) with Microsoft SMTP Server id 14.1.355.2; Mon, 19 Dec 2011 11:06:39 +0100 Received: from mail-ey0-f178.google.com ([209.85.215.178]) by eSafe SMTP Relay 1323348628; Mon, 19 Dec 2011 11:06:31 +0100 Received: by eaad13 with SMTP id d13so5911803eaa.37 for <[email protected]>; Mon, 19 Dec 2011 02:06:30 -0800 (PST) Received: by 10.204.36.8 with SMTP id r8mr4625568bkd.129.1324289190530; Mon, 19 Dec 2011 02:06:30 -0800 (PST) Received: by 10.204.195.73 with HTTP; Mon, 19 Dec 2011 02:06:30 -0800 (PST) DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=gmail.com; s=gamma; h=mime-version:date:message-id:subject:from:to:content-type; bh=w0+Dj7aVDuSNmCEFWVA1UoBRHRuJWh/WhWoFGv5YaJ4=; b=PKMZE0dp30qW+EF5vr+OgS5FIdsy4e3sPahEIH0BwmukcR+p Zug7WUdusYj3d6PFNy VLPQw8wl/hAc5R+GfzzTMr0uXgKym9qVIzCmQn2USQpuDv1WyxE6texxLjo ct2u+aeHM OIC63DysfUJD7cvPRlYep68T74uaAmyhkrMf0= MIME-Version: 1.0 Date: Mon, 19 Dec 2011 11:06:30 +0100 Message-ID: <CAEVdzDMX2uVe6oBs3nU-iZ5krji_Kuvbg5B...mail.gmail.com> Subject: 10 MB mobilnog interneta[/SIZE]

[sparco]

hehehehehheeh srecni tom, a igi, imas li itarifu ? zanima me navod sa sajta pazi ovo unlimited internet tj protok podataka, dolje pise pod zvjezdicom koristi se fer bla bla imas pravo na 3gb posle se naplacuje po tarifi iz tabel, ne da smanje brzinu nego da npalte? jel to realno ?moze li ih coek tuzit za to ?

[Stivi]

sto god da bude pisi zalbu ...

moj kolega je kupio iphone uz i59 tarifu (prije toga koristio smart50) , dobio telefon ubacio karticu i kao sto bi svako poceo normalno da koristi telefon (znajuci da ima 2gb, koristio youtube, skype i ostalo) ... kad prvog racun 160e za internet , podji u poslovnicu ... a mi smo aktiviralni i59 paket tek od prvog , a ostatak proslog mjeseca ste koristili smart50 (na koji se placa internet naravno) pa vam je naplacen svaki MB koji ste potrosili ...

pisao je par zalbi i dosta puta bio kod njih u poslovnucu da bi nekako na nekakve jade to jedva poslije odbili tih 160e interneta

[Sale]

Provjericemo to oko roaminga, a i email box call.centar

[sparco]

eno ekran u sred glavne zgrade dje se vrti reklama zahtijeva restart plus izbaca security risk warning i to tako vrti , a sad bijah sve unlimited stvari su limited zapravo hehehe koma .........

[GaD]

Evo da javim i odje, ja moj problem rijesih. Samo bih volio da upoznam ostale da ne vjerujete njihovim operaterima jer pojma nemaju. Obavezno snimajte razgovore sa njima, iako i oni sami snimaju

Postovani,

zao nam je ukoliko nijeste dobili trazenu informaciju.
Vas prigovor nam je dobrodosao kako bi smo mogli ispraviti nepravilnosti

Provjera stanja preostalih MB od 10MB koji korisnici dobijaju svakog mjeseca je moguca slanjem SMS poruke sa tekstom wnw na 1467.
Povratna poruka koju korisnici dobijaju je: Od poklonjenih 10MB za besplatno sufrovanje imate jos XX.XXMB, koji vaze do kraja ovog mjeseca. T-Mobile

[Igi]

Kanim se da im napisem mail, jer svu energiju izgubih u onaj prvi post...

Jedino da im posaljem mail sa linkom do foruma

[GaD]

A copy paste

[Sale]

Poruke na call.centar su inace stizale, a i odgovori, tako da nemojte da vas trenutno zbuni ta greska. Igi, napravi prigovor u T-Shopu.

[Igi]

Ovaj prvi post nije uopste poslovan, vec je nekako vise informativan... Ne mogu ovako nesto da posaljem...

A upravo zbog toga sto moram da idem u T-Shop i tamo pisem (ili da pisem kuci, pa tamo da nosim) me usporava da odradim reklamaciju...

[Sale]

Stampas i poneses da zavedu reklamaciju...

[Igi]

Eo napisah zalbu...

Poslao sam je na call.centarATtelekom.me

[Sale]

Reklamaciju na racun moras da predas u T-Shopu.

[Igi]

Pa nisam jos dobio racun. Necu valjda cekat racun da bi ovo reklamirao?

[GaD]

Reklamaciju na racun moras da predas u T-Shopu.

Je li moguce da mora da dostavi to u poslovnicu pa znate li vi da cemo za par dana da udjemo u 2012. godinu, a vi ste bavite pruzanjem interneta?

Pa nisam jos dobio racun. Necu valjda cekat racun da bi ovo reklamirao?

Ja kada sam predavao reklamaciju to sam odradio email-om i tada su mi vratili nesto oko 3 eura. Takodje racun nisam dobio nego sam lopovluk vidio na portalu za korisnike.

[Igi]

Zvali su me jutros iz T-Mobile-a i nije mi se svidjelo ono sto sam cuo:

1. Internet roaming se racuna od momenta prispjeca poruke! To sto mi je operater potvrdio da mi je aktivirana usluga, ne znaci nista! Posto je Mb oko 7eura, mogu mislit koliki bi mi racun dosao da mi je radio Internet u Grcku!!! Pitao sam ih kako mogu da planiram putovanje ako se ne zna kad SMS potvrda stize (u mom slucaju poslije 5 dana i onda traje 7 dana od tog dana)???

2. Izacice mi u susret i nece mi naplatiti ono sto sam potrosio u Beogradu prvi dan (nekih pola sata sam bio na aerodromu i samo sam mail provjerio.. Nisam surfovao sigurno) i zadnji dan po vazecem cjenovniku, vec ce to biti uracunato u nedjeljnu kartu!?

3. Naplatice mi nedjeljnu kartu.

Nikada se ne svadjam niti raspravljam sa sluzbenicima i operaterima jer su oni ljudi koji rade za platu i za tudje misljenje, a ne za zdravi razum, tako da sam najavio pisanje zalbi po prispjecu racuna.

Ne pada mi na pamet da im placam nedjeljnu kartu za uslugu koju oni ne mogu da pruze, a koju reklamiraju... Vec sam zvao mog advokata i idem popodne kod njega jer ocu da ih tuzim za to sto reklamiraju uslugu koju ne pruzaju i cak mi salju SMS-ove u kojima je COSMOTE - Grcka, podrzan operater za Internet roaming! Ne trazim da mi pokrivaju dodatne troskove kojima sam bio izlozen, ali isto tako ni da me prave magarcem i naplacuju mi svoju gresku!

Posto za par dana putujem za Sloveniju, zvao sam i pitao za Internet roaming i receno mi je da tamo nemaju partnera... Naravno da necu ukljuciti nedjeljnu kartu, ali sam dobio pravu informaciju i nemam cemu da se nadam, a ovako, em sto reklamiraju, em sto daju nepotpune informacije, em sto te izlazu dodatnom trosku, em na kraju oce to da naplate!!!

Cekam racun, a onda ide prigovor, pa tuzba, pa novine...

Eto, ukratko!

P.S. Kada su me zvali, par puta su rekli da su sve procitali (kao da citaju sa foruma?!), a nijednom se nisu pozvali na dopis koji sam poslao mailom?! Ma nije ni bitno...

[Fenix]

Ja sam ljetos kad sam bio u BG isto se prijavio za taj nedeljni roming i stigla mi odma povratna poruka. Zakacio se na laptop i poslije pola sata mi ugase telefon. Nekako sam napravio 400eur!!! Ja zovnem da vidim o cemu se radi, nemaju pojma ali kao stornirace. Stornirali su tih 400eur ali su mi uredno naplatili nedjeljnu kartu. Mrzilo me da se raspravljam pa sam platio. Uglavnom ne da nisam dobio uslugu koju sam platio nego mi je bio cio dan blokiran poslovni telefon. Onda sam fino uzeo Telenor prepaid i surfovao za male pare i bez straha od racuna.

[MimiR']

Tuzi lopovcad, pola usluga reklamiraju a nemaju ih.

[Stivi]

losa je stvar sto radnici koji su tamo zaposljeni ne znaju ni koje pakete imaju i koje usluge imaju , i dosta je crno da ih korisnik uci ... valjda bi trebalo da oni prezentuju svoje usluge i da te nagovore da ih koristish ...


no evo sad postoji mogucnost prebacanja ovih brojeva i vec je pocela konkurencija, konkretno u moju firmu je vec zvao PR iz Telenora da nam ponude posebne uslove da cijelu biznis grupu prebacimo kod njih ...

[Igi]

UPDATE:

Danas u 17:55h dobijam mail da je moj dopis proslijedjen kolegama iz nadlezne sluzbe.

E sad mi nije jasno iz koje su me sluzbe zvali jutro?! Iz one sto prati forume ili one koji su dobili mail ali su obavjestenje o poslatom mailu kasno proslijedili!?

I jedna zanimljivost:

Kada sam dobio odgovor, ostalo je zaglavlje od maila koji sam ja poslao:

Poslano: 21. prosinac 2011 11:17

[MimiR']

Postoji sluzba za pracenje foruma? Davno bi pokojni bili koliko ih proklinju korisnici ovdje.

[hercules]

Meni su upravo naplatili za 28mb koliko je skinuo jedan video klip 12€
Jeste da sam sam kriv što sam gledao youtube preko telefona, jedan obični smiješni klip sam učitao i odmah je iskočilo 12€ računa.
Ne bi mi jasno kako ali kad viđeh da je 100KB 5 centi slatko se nasmijah ))
Jedino što je mreža stvarno brza bila tada je za pohvalu ))
Ali 21 vijek a protok se obračunava po 100KB je presmiješno ali što da se radi. Moraću pazit više idući put

Inače meni na SMS Unlimited nije naplatio provjeru stanja za poklonjeni internet od 10MB.

[sparco]

jel to onaj sms unlimited dje je limit 1500 poruka ? hahahaahha e pa show ..............

[hercules]

Nema limita bar da ja znam ako iko šalje poruke to sam ja
Limit je ako šalješ SMS u svrhe reklamiranja.

*Primjenjuje se politika fer korišćenja. Crnogorski Telekom zadržava pravo da u slučaju slanja preko 50 poruka dnevno u broadcasting svrhe privremeno ili trajno iskljuci opciju. SMS Broadcast predstavlja slanje SMS poruka većem broju korisnika u kratkom vremenskom periodu.