Percepcija je uvijek problem..
I ja tebi iz prve ruke pričam jer ih znam nekoliko iz te ekipe koja je radila na tom projektu, ne pričam na pamet.
Ali tako je kako ti kažeš.
[QUOTE=Fidel Castro;5987235]
Kome da prenesu informaciju? Ovi sa kojima sam ja imao kontakt (bilo u banci ili preko korisnickog servisa) nisu prenosili nikakvu informaciju nego su (bezuspjesno) pokusavali da rijese problem, uglavnom dajuci iste izgovore koji nisu bas bili relevantni.
Kartičnom odjeljenju npr.
Kad autorizacija dođe preko NLB Pay aplikacije, onda Google wallet "zna da si već prošao autentifikaciju kod tvoje matične banke". Kad probaš da zaobiđeš zna da bude problema. Nego duboka je to problematika koju sad ne bih objašnjavao.
Banke gledjau da zaštite sebe i korisnika. U 2022 na prevare sa karticama je otišlo 30+ milijardi dolara. Ozbiljne su pare u pitanju.
Sami razvoj digitalnog novčanika (Google pay ili Apple pay)banke košta do 300 do 500 hiljada. Treba podosta naknada da se naplati da bi to bilo isplativo.
Ovako na brzinu - većina ocjena se odnosi na staru aplikaciju nego to je manje bitno. I ja sam isti dao 1 TelekomME apliakciji, pa kad je ažurirana novom verzijom korigovao sam ocjenu.
To radi manje od 1% Google korisnika.
Nemogućnost plaćanja ti nije dovoljno za prigovor nego ćeš preko call centra to da završiš? OK, ima nas raznih.
Opet ti kažem, ako ćeš da naćeraš nekoga da odgovori, odnosno da završiš svoj posao da se ne bi stresirao i nervirao, najbolja opcija je pisani prigovor.
Zakonom o kreditnim institucijama je definisano 15 dana za odgovor:
Nego si očekivao da rade iskusni bankari na takvim pozicijama? Call centar kao i svake druge branše.Postupak kreditne institucije po prigovoru klijenta
Član 218
(1) Klijent koji smatra da se kreditna institucija ne pridržava obaveza iz zaključenog ugovora može da podnese prigovor nadležnoj organizacionoj jedinici ili organu kreditne institucije nadležnom za odlučivanje po prigovorima klijenata.
(2) Kreditna institucija je dužna da podnosiocu prigovora iz stava 1 ovog člana odgovori u razumnom roku, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema prigovora, ukoliko zakonom za određene usluge nije utvrđen drugi rok.
(3) Kreditna institucija je dužna da poslove rješavanja prigovora klijenata povjeri najmanje jednom licu koje je u radnom odnosu u kreditnoj instituciji.
(4) Zaštita prava potrošača, u smislu zakona kojim se uređuju potrošački krediti, vrši se u skladu sa odredbama tog zakona.
Ne radi se o "sviđalo se to 'bankarima' ili ne". Ne dotiče mene opanjkavanje banaka, iste banke daju povod za to. Neke stvari očigledne ovdje godinama niste prigovorili bankama, a za neke trivijalne jeste.
Ja ionako ovdje pišem i pokušavam da pomognem ljudima iz svog dugogodišnjeg radnog iskustva - i pišem kako da riješe problem ili natjeraju banke da ga riješe.
Svakako naš narod koji olako daje kvalifikacije za sve živo, vremenom naučimo svi da živimo sa tim u svim branšama pa i mi u bankama nismo izuzetak.
Bookmarks