Korisnicki problemi sa T-COM internetom

[Bela Rada]

Evo zadnjih 7 dana svima.

[Cegevara]

desava li se jos kome na adsl-u da svako malo nestane konekcija na 5-15sekundi?

Evo kod mene na optici ubi to zadnjih 15-20 dana.Prekidi su kod mene dugi od 30sec do 1-2 minuta.Po 50 puta tokom dana !
A prije toga pucale sesije tokom noci i ruter se sam ne rekonektuje i tako nema neta po 8-9 sati sve dok se hw ne restartuje ruter, zlo !

Od 6. juna sam u reklamaciju TComa niko se nije udostojio do juce(kad mi pukao film totalno) da dodje da zamijeni opremu jer se uvijek od toga krece.
Dosla je tehnicarka,zamijenila ruter i cekali smo uru da osposobe internet.Telefon nije uspio da se osposobi vec sam 13h bio bez njega,do danas !
Kada samusao u taj novi ruter da odradim wifi podesavanja i sl, vidio sam novi FW koji je imao kaskadne opcije lijevo a ne gore kao na Huawei-u koji mi je bio do tad (oba su isti da se razumijemo,na rutere mislim).
Dok je bio taj fw za 45 min nije bilo nikakvih prekida interneta,medjutim kako nije mogao tel da se osposobi ubacio je neko iz Tcoma ovaj novi fw (koji je isti bio na starom ruteru) i od tada jos gori problemi sa optikom(internetm)...Danas su me zvali da izvucem configuracioni fajl zi rutera i da pingujem google i ruter u momentu kad se prekidi desavaju i da posaljem to njima na mail i da je problem "podignut na visi nivo" (sto god to znacilo ) i da se prati. Da nemam visegodisnje uglavnom lose iskustvo sa Tcomom jos bih se i ponadao tim odgovorom ali ovako...Mimo @djetica (Igor S) malo je ljudi tamo koji mogu nesto da urade kod nekarakteristicnih problema...Eto mislio sam se bas obratit njemu jer se znamo od ranije sa ADSL-a ali sacekacu jos ovu regularnu "vertikalu" da vidim feedback i hoce li srediti ovo jer je zaista nepodnosljivo i to na optici kao najboljoj mogucoj platformi kod nas.

[beat]

I idemo! Novi rekord... Samo 20+ diskonektova u zadnjih pola sata.

[_betrayer_]

Diskonektuje me svakih 10-20 minuta po 30 sekundi... U sred skypa ili igranja me diskonektuje... Stvarno ludim...

[Sale]

Da li si prijavio?

[beat]

Jel se kod ikoga sa IPTV-om javlja ovaj problem? Jos nisam uspio naletjeti na nekoga da ima ove probleme a ima shit comov tv paket...

[gocetr_25]

Da li si prijavio?

dje da prijavimo...sta da prijavimo...

[Tz-ObeLiX]

dje da prijavimo...sta da prijavimo...

A nidje vidish li, eo prijavljuju ljudi pa ne mrdaju iz mjesta ovi iz T-coma, problem je tu 7 dana, oni nece da kazu o cemu se radi, sta su usrali i kad ce to bit popravljeno, ali ne popravljeno njihovom cuvenom brzinom akcije i reakcije, nego u narednih par dana.

Ne mogu na skype prichat jer mi puca veza na po 20tak sekundi, ne mogu bilo koju igru igrat jer me izbaci u sred igre, nekad mi treba browser perfektno da radi bez ikakvog padanja ali ne mosh od ove gnjile firme nishta dobro ochekivat, osim shto se nashklapashe para.

Kako neko reche na forumu, sveti trio Crne Gore T-com, EPCG, KAP.

Valjalo bi kad bi se jednom u zivotu na vrijeme obratili korisnicima saopshtenjem i rekli u cemu je problem i kad ce bit otklonjen.

Ako se situacija ne popravi u narednih 5 do 7 dana, otkazujem paket i prelazim na mtel, jes da je skuplji i da su im brzine katastrofa ali je zato izmislio svijet za T-com shto se tiche stabilnosti.

[beat]

Interesantno je kako pokusavaju da rijese problem (barem nekim od korisnika). Naravno kao i po obicaju, povecanjem protoka! SMIJESNO!

+ " Evo povecat cemo vam protok, to bi trebalo sve da rijesi! "

- " Ali meni puca konekcija, nije problem u protoku!!! "

+ " Ma to ce sigurno da rijesi sve probleme!!! "

Stvarno su nesposobni. Sta je bilo Sale, opet dosli novi serveri pa ih nema ko podesiti kao po obicaju, jel da? Koliko li su ih samo nakupovali u zadnjih godinu, dvije a sve UZALUD!

[Njivice_Orano_Nepreorano]

Izaslo je neko sturo saopstenje T-coma u Vijestima (petak ili subota), gdje se kaze da se radi na unapredjenju sistema i da su o tome korisnici obavjesteni putem portala.
To saopstenje T-coma je u nastavku teksta, gdje se konstatuje da su cesti prekidi IP servisa u zadnjem periodu.
Ali, jedna primjedba :
Na ovom forumu je primjeceno prisustvo problema oko 12-og jula, ja sam siguran da je taj problem od ranije prisutan. T-comovo saopstenje je izaslo 16-og jula i odnosi se na period do 19-og. T-com i dalje ima probleme, bar se meni i dalje manifestuje. Ali, ajd da vidimo i pratimo.

[Sale]

dje da prijavimo...sta da prijavimo...

Poruka se odnosila na _betrayer_

Problem sa prekidima DSL prijavite na 1500, a ako imate ove zastoje posaljite mi ADSL username i tracert do www.google.com onako kako sam opisao u prethodnoj poruci.

[mneonly]

Evo moj tracert.

1 1 ms 1 ms 1 ms 192.168.1.1
2 * * 209 ms 195.66.160.9
3 152 ms 15 ms 89 ms 195.66.191.201
4 * 221 ms 193 ms icg-mipnet-bb.12.crnagora.net [213.149.127.12]
5 165 ms 171 ms 145 ms icg-mipnet-bb.106.crnagora.net [213.149.127.106]
6 292 ms 156 ms 112 ms icg-mipnet-bb.105.crnagora.net [213.149.127.105]
7 147 ms * 183 ms 81.183.0.50
8 * 282 ms 230 ms 81.183.0.203
9 138 ms * * 81.183.2.217
10 129 ms 109 ms 185 ms 209.85.243.121
11 183 ms 568 ms 989 ms 216.239.48.144
12 * 139 ms 162 ms 209.85.250.39
13 223 ms 169 ms 169 ms muc03s02-in-f20.1e100.net [173.194.35.180]

PING ubija. :/

[gocetr_25]

privljujem ja i ona meni kaze kako je do meni to i da je zbog toga sto imam drugi ruter sto nije kupljen u telekom...a ja tako imam vezanih 4 racunara kuci evo vec 2 godine... a posto sam mislio da je do rutera posle prvih 2 dana problema sa diskonekcijom odmah resetovao ruter sve isponova da ustanovim da nije do njega...nije

[mneonly]

Znači ista priča stalno... Ja samo znam da su iz support tima normalni Emil i još neki momak zaboravio sam ime. To je znači samo 2 normalna čovjeka. Zaboravih i Sala, znači Sale je treći. Ovo ostalo katastrofa, pa đe ima to đevojka meni da objašnjava nešto o računarima itd... Nije to info centar nego zovemo support tj. podršku!

[Tz-ObeLiX]

A vrabac na grani im zna prichu, restartuj ruter, restartuj kompjuter, do vas je , nije do nas itd...

[Sale]

Operateri ne mogu odmah da znaju koliko je korisnik spreman/strucan da sam odradi troubleshooting, pa moraju da idu po nekom scenariju. Mislim da je za preko 99% problema uzrok instalcija kod korisnika - racunar, kucna instalacija - parica, napajanje... i da je u vecini slucajeva dovoljno samo restartovati opremu.

Molim vas da ne izbjegavate prijavu problema besplatnim pozivom/SMS na 1500, jer se samo tako problem moze odmah locirati i rijesiti. Sistem evidentira svaku prijavu i prvi, drugi... nivo podrske odmah pristupa rjesavanju, a po potrebi ekipa izlazi na teren (parica, zamjena opreme...). Emill i ja cemo se truditi da vam izadjemo u susret i ovim putem, ali je bitno da problem zvanicno prijavite da bi prijave mogli da ispratimo u sistemu i proslijedimo nadleznim sluzbama.

I ovim putem se zahvaljujem korisnicima koji su poslali trace, jer ti podaci mnogo znace za lociranje problema.

[Tz-ObeLiX]

Super je ta pricha , 99% je do nas a do magicnog T-coma koji se raspada eo punih 5 godina 1%.... mother of god...

[beat]

jer ti podaci mnogo znace za lociranje problema.

I? Lociraste li vise gdje je problem? Ovo traje preko 15 dana...

[velimirius]

Mene je od evropskog karala konekcija jedno 25 dana, i 19og su imali te radove na unapredjenju ADSL servisa, i od tad evo svaki dan radi super bez i jednog prekida, ali koliko vidim sad drugima ne radi. Nadam se da ce to da poprave a ne za jedno mjesec dana opet zamijenit strane pa opet sve po starom.

[Tz-ObeLiX]

Mene je od evropskog karala konekcija jedno 25 dana, i 19og su imali te radove na unapredjenju ADSL servisa, i od tad evo svaki dan radi super bez i jednog prekida, ali koliko vidim sad drugima ne radi. Nadam se da ce to da poprave a ne za jedno mjesec dana opet zamijenit strane pa opet sve po starom.

Veljo brate moj dobri, to je sve do tebe i mene vidish li...

[velimirius]

Ih shta sve nisam chuo da mi nije uredu hahahahaha od drajvera do telefonskog kabla

[Sale]

Problem sa 'zastojima' je eliminisan. Ako ponovo primijetite molim vas da odmah prijavite na 1500 i posaljite mi pm. Hvala svima koji su poslali trace i podatke.

[industrial]

i niko me nije zvao da mi zahvali za dijagnostiku u pronalaska manifestacije problema...ccccc

[Brajan992]

Molim vas recite mi onaj broj sto se kuca u internet pretrazivac kako bih mogao da pristupim podesavanjima rutera?

[mneonly]

192.168.1.1 user i pw: admin
ili ako imaš extra tv 192.168.1.254 user i pw: iptv