Zalba EKIP-u

[Borislav9]

Da li je neko podnosio zalbu EKIP-u jer mu operator nije odgovorio na prigovor? Kakva je procedura, da li je za zalbu dovoljna slobodna forma ili se tamo popunjava neki formular?

[Apolo]

Da li je neko podnosio zalbu EKIP-u jer mu operator nije odgovorio na prigovor? Kakva je procedura, da li je za zalbu dovoljna slobodna forma ili se tamo popunjava neki formular?

Slobodna forma je dovoljna. Nema druge. Pozuri imas rok cini mi se 15 dana.

[Danilo...]

Ovo je mkabl 100% hahahaha.

Za sta rok 15 dana? Ako operater ne odgovori u zakonskom roku, smatra se da je zalba prihvacena. Ja sam slao mail ekipu, slobodna forma, sve obrazlozio i fino objasnio. Nikad meni licno nijesu odgovorili ali me je nakon nekih mjesec dana zvao operater da kaze da mu je nalozeno od strane nadleznog organa da raskinemo ugovor.

Tako da, sve pohvale za rad EKIP-a i vazda im hvala .

[Borislav9]

Nije mkabl mobilni operator je u pitanju.

Operator ima rok od 8 dana da odgovori na tvoj prigovor. Ukoliko to ne urade, ili nisi zadovoljan odgovorom imas rok od 15 dana da EKIPu ulozis zalbu, koju oni rjesavaju u roku od 30 dana. Imas vise na ekip.me, zastita korisnika, FAQ.

Meni rekose da mora da se preda zalba u papirnoj formi.

[Ben Dover]

Ja sam pocetkom godine predao u poslovnici prigovor na racune, nijesam dobio nista u roku od 8 dana, nakon tog roka, dan ili dva sam posao do operatera da provjerim. Receno mi je da je moj prigovor razmotren i uvazen (dobio sam umanjenje za sporne stavke) ali nikada nije stigao u sanduce iako su mi rekli da su ga poslali jer su duzni to da urade... Svakako sam htio ici na naredni korak, tj ekip ali eto prolazio sam pored poslovnice pa rekoh da provjerim...

[MeDo_JE]

Obavezno pođi do poslovnice u kojoj si predao prigovor i provjeri je li prihvaćen u međuvremenu... Ja sam predao prigovor prije 15ak dana, riješio sve poslije dan, ali mi je zvanično obavještenje putem pisma došlo tek danas...

[GaD]

Ja forsiram email posto ne mogu da vjerujem da moram da moram da donosim papirni obkik po kruni nebeskoj i plus operator nudi uslugu email-a

[Ben Dover]

Samo ti sugerisemo i dijelimo iskustva jer nam je stalo da sto prije razrijesis situaciju... 32° je, nije bas kako zna da upeche... ;-)

[MeDo_JE]

Ja sam pisao prigovor u poslovnici, 2 puta zvao call centar, poslao por na fb i poslao mail... Inache da im nijesam dosadjivao chekao bih sigurno 7-8 dana da se sve rijeshi, ovako sam rijeshio posle dan...

P.S. Ako je mtel u pitanju, samo je osoba koja je odgovarala putem mail-a znala koje su im zakonske obaveze i rijeshila to u najkracem roku... Ostali nijesu imali pojma ni o chemu...

Sent from tapatalk

[hercules]

I ja podnijeh upravo jedan prigovor ekip-u jer 10 dana niko da odgovori na prigovor koji je podnijet u poslovnici.
Da vidimo kako to funkcionise u praksi.

[hercules]

Dobih odgovor nakon 10 dana. Nevjerovatan odgovor, ladno je agencija uzela da brani provajdera od mene.
A da zlo bude vece, opet se ista greska ponovi i to bas na dan kad su mi poslali odgovor. Naravno da sam napisao novi. Da vidim kako ce ih sad braniti.