POMOC! Galaxy S4 TELENOR ^ SAMSUNG / PREVARA!

[Stivi]

mene nije jasno sto po tih servisa prave probleme, jer to sto je pod garancijom njima samsung refundira

ps. ja ne znam sto trazis josh savjeta kad evo su ti ispisali sto i kako . Podjes u telenor i predas uredjaj, ujedno ispises mail ovom ministru sta li je . A ako ne ide ni jedno ni drugo napravis im malo sprdnju u servis

[LuTheDuck]

Ja sam imao slican problem i pisao na dosta mailova i nista nije imalo efekta. Na kraju sam direktno otisao u taj servis i bio malo ostriji i na kraju su sve zavrsili. Izgleda svi serviseri pokusavaju na sve moguce nacine da se "ograde" od toga da ti poprave uredjaj koji je pod garanciom.

Jeste, ali to je stvar servisa...
A odje ljudi 'preu' operatera... isto ti je za svaki telefon koji njima poneses cak i da ga kupis mimo operatera - sto, oce da smanje sebi troskove... ja znam ljudi kojima su gubili telefone pa se ubjedjivali s njima da im iste nikad donijeli nijesu (a ljdui donesu priznanicu za predati telefon)

Zato i rekoh covjeku - preko Telenora odradis sve, traje koji dan duze, ali te ne boli glava...

[Princo]

Da li bi mogao da citiraš član tog zakona koji to propisuje? Ili izvor, link do zakona u elektronskoj formi?

Zakon o zaštiti potrošača (("Sl. list Crne Gore", br. 02/14 od 14.01.2014, 06/14 od 04.02.2014) kaže:

Garancija i garantni list


Član 51
(1) Garancija je obaveza trgovca ili proizvođača (davaoca garancije) koja je preuzeta bez dodatne naknade da potrošaču vrati plaćeni iznos, izvrši zamjenu ili opravku ili na drugi način postupi s robom, ako roba ne odgovara sadržini garantne izjave ili oglasa koji se na tu robu odnosio.
(2) Davalac garancije je dužan da garantni list izda prilikom zaključenja ugovora ili predaje robe potrošaču.
(3) Garantni list se izdaje u pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju i sadrži podatke iz garantne izjave, navedene na čitak, jasan, razumljiv i lako uočljiv način, a naročito o:
1) nazivu i adresi davaoca garancije;
2) robi na koju se garancija odnosi, sadržini garancije i uslovima za ostvarivanje prava iz garancije;
3) tome da se garancijom ne utiče na prava potrošača u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru;
4) vremenskom i prostornom važenju garancije;
5) datumu predaje robe potrošaču;
(4) Teret dokazivanja da je garantni list predat potrošaču je na trgovcu;
(5) Ako davalac garancije ne izda garantni list ili ga ne izda u skladu sa st. 2 i 3 ovog člana, potrošač ima pravo da zahtijeva da se garancija ispuni u skladu sa datom garantnom izjavom i oglasom koji se odnosi na robu.




Način ostvarivanja prava iz garancije


Član 53
Prava po osnovu garancije potrošač po svom izboru ostvaruje kod trgovca ili proizvođača, u skladu sa čl. 25 do 27 ovog zakona.

Prigovor potrošača


Član 25
(1) Potrošač ima pravo da podnese prigovor trgovcu kod koga je kupio proizvod u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u vezi sa datom garancijom, na račun za kupljeni proizvod i iz drugih sličnih razloga, u skladu sa ovim zakonom.
(2) Kupovina proizvoda iz stava 1 ovog člana može se utvrditi na osnovu računa o kupljenom proizvodu, ugovora o prodaji, garantnog lista ili na drugi odgovarajući način.
(3) Prigovor iz stava 1 ovog člana podnosi se na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju.
(4) Trgovac je dužan da u prodajnom objektu na vidnom mjestu istakne obavještenje o načinu i mjestu podnošenja prigovora, odnosno da pri zaključenju ugovora na drugi odgovarajući način o tome obavijesti potrošača.
(5) Teret dokazivanja da je ispunjena obaveza iz stava 4 ovog člana je na trgovcu.
(6) Trgovac je dužan da vodi evidenciju prigovora iz stava 1 ovog člana i čuva je najmanje dvije godine od dana prijema prigovora potrošača.
(7) Evidencija iz stava 6 ovog člana sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema prigovora, proizvodu, predmetu i zahtjevu iz prigovora, kao i datumu izdavanja potvrde iz člana 27 stav 4 ovog zakona i vodi se u obliku tvrdo ukoričene knjige čije su stranice numerisane ili u elektronskom obliku.
(8) Trgovac je dužan da na mjestu za podnošenje prigovora u toku radnog vremena obezbijedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem prigovora.


Rokovi za podnošenje prigovora


Član 26
Potrošač može podnijeti prigovor:
1) u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u rokovima iz člana 49 ovog zakona;
2) u vezi sa datom garancijom, u roku iz garantnog lista;
3) na račun odmah, a najkasnije u roku od osam dana od dana plaćanja računa, a za usluge, iz člana 34 ovog zakona, u roku od 15 dana od dana prijema računa.


Rješavanje prigovora


Član 27
(1) Trgovac je dužan da potrošaču, bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema prigovora, odgovori u pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, sa izjašnjenjem o sadržini zahtjeva iz prigovora i predlogom za njegovo rješavanje.
(2) Ako se o prigovoru ne rješava bez odlaganja, trgovac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu o prijemu prigovora.
(3) Teret dokazivanja da je potrošaču izdata potvrda iz stava 2 ovoga člana je na trgovcu.
(4) Potvrda iz stava 2 ovog člana obavezno sadrži podatke iz evidencije iz člana 25 stav 7 ovog zakona, kao i datum izdavanja potvrde.



KAZNENE ODREDBE


Član 176
(1) Novčanom kaznom od 3.000 eura do 40.000 eura kazniće se za prekršaj pravno lice -trgovac, ako:
...
6) nije ispunio garanciju pod uslovima sadržanim u garantnoj izjavi i u oglasu koji se na tu robu odnosio (član 51 st. 1 i 5 i član 54);



(2) Za prekršaj iz stava 1 ovog člana kazniće se i fizičko lice i odgovorno lice u pravnom lice novčanom kaznom od 400 eura do 4.000 eura.

[BonBon]

Zakon o zaštiti potrošača (("Sl. list Crne Gore", br. 02/14 od 14.01.2014, 06/14 od 04.02.2014) kaže:

Garancija i garantni list


Član 51
(1) Garancija je obaveza trgovca ili proizvođača (davaoca garancije) koja je preuzeta bez dodatne naknade da potrošaču vrati plaćeni iznos, izvrši zamjenu ili opravku ili na drugi način postupi s robom, ako roba ne odgovara sadržini garantne izjave ili oglasa koji se na tu robu odnosio.
(2) Davalac garancije je dužan da garantni list izda prilikom zaključenja ugovora ili predaje robe potrošaču.
(3) Garantni list se izdaje u pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju i sadrži podatke iz garantne izjave, navedene na čitak, jasan, razumljiv i lako uočljiv način, a naročito o:
1) nazivu i adresi davaoca garancije;
2) robi na koju se garancija odnosi, sadržini garancije i uslovima za ostvarivanje prava iz garancije;
3) tome da se garancijom ne utiče na prava potrošača u slučaju nesaobraznosti robe ugovoru;
4) vremenskom i prostornom važenju garancije;
5) datumu predaje robe potrošaču;
(4) Teret dokazivanja da je garantni list predat potrošaču je na trgovcu;
(5) Ako davalac garancije ne izda garantni list ili ga ne izda u skladu sa st. 2 i 3 ovog člana, potrošač ima pravo da zahtijeva da se garancija ispuni u skladu sa datom garantnom izjavom i oglasom koji se odnosi na robu.




Način ostvarivanja prava iz garancije


Član 53
Prava po osnovu garancije potrošač po svom izboru ostvaruje kod trgovca ili proizvođača, u skladu sa čl. 25 do 27 ovog zakona.

Prigovor potrošača


Član 25
(1) Potrošač ima pravo da podnese prigovor trgovcu kod koga je kupio proizvod u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u vezi sa datom garancijom, na račun za kupljeni proizvod i iz drugih sličnih razloga, u skladu sa ovim zakonom.
(2) Kupovina proizvoda iz stava 1 ovog člana može se utvrditi na osnovu računa o kupljenom proizvodu, ugovora o prodaji, garantnog lista ili na drugi odgovarajući način.
(3) Prigovor iz stava 1 ovog člana podnosi se na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju.
(4) Trgovac je dužan da u prodajnom objektu na vidnom mjestu istakne obavještenje o načinu i mjestu podnošenja prigovora, odnosno da pri zaključenju ugovora na drugi odgovarajući način o tome obavijesti potrošača.
(5) Teret dokazivanja da je ispunjena obaveza iz stava 4 ovog člana je na trgovcu.
(6) Trgovac je dužan da vodi evidenciju prigovora iz stava 1 ovog člana i čuva je najmanje dvije godine od dana prijema prigovora potrošača.
(7) Evidencija iz stava 6 ovog člana sadrži podatke o podnosiocu i datumu prijema prigovora, proizvodu, predmetu i zahtjevu iz prigovora, kao i datumu izdavanja potvrde iz člana 27 stav 4 ovog zakona i vodi se u obliku tvrdo ukoričene knjige čije su stranice numerisane ili u elektronskom obliku.
(8) Trgovac je dužan da na mjestu za podnošenje prigovora u toku radnog vremena obezbijedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem prigovora.


Rokovi za podnošenje prigovora


Član 26
Potrošač može podnijeti prigovor:
1) u slučaju nesaobraznosti proizvoda ugovoru, u rokovima iz člana 49 ovog zakona;
2) u vezi sa datom garancijom, u roku iz garantnog lista;
3) na račun odmah, a najkasnije u roku od osam dana od dana plaćanja računa, a za usluge, iz člana 34 ovog zakona, u roku od 15 dana od dana prijema računa.


Rješavanje prigovora


Član 27
(1) Trgovac je dužan da potrošaču, bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od prijema prigovora, odgovori u pisanoj formi, na papiru ili nekom drugom, potrošaču dostupnom, trajnom mediju, sa izjašnjenjem o sadržini zahtjeva iz prigovora i predlogom za njegovo rješavanje.
(2) Ako se o prigovoru ne rješava bez odlaganja, trgovac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu o prijemu prigovora.
(3) Teret dokazivanja da je potrošaču izdata potvrda iz stava 2 ovoga člana je na trgovcu.
(4) Potvrda iz stava 2 ovog člana obavezno sadrži podatke iz evidencije iz člana 25 stav 7 ovog zakona, kao i datum izdavanja potvrde.



KAZNENE ODREDBE


Član 176
(1) Novčanom kaznom od 3.000 eura do 40.000 eura kazniće se za prekršaj pravno lice -trgovac, ako:
...
6) nije ispunio garanciju pod uslovima sadržanim u garantnoj izjavi i u oglasu koji se na tu robu odnosio (član 51 st. 1 i 5 i član 54);



(2) Za prekršaj iz stava 1 ovog člana kazniće se i fizičko lice i odgovorno lice u pravnom lice novčanom kaznom od 400 eura do 4.000 eura.

I đe ovdje piše da garancija mora da važi 2 godine (24 mjeseca)?

[Dusan.]

Slicnih sam i ja problema imao sa Telenorom i "Roaming Montenegro" servisom koji daje garanciju na telefone iz Telenora. Ne znam jesam li pisao odje o tome. Uglavnom, kupio sam bio kod njih Galaxy S4 mini, i prvih par mjeseci je on sljakao dobro. Medjutim, poceo je odjednom da mu se gubi signal i da se telefon grije pri najmanjem koriscenju, udjem i posaljem obicnu sms poruku a on se zagrije i to se bas dobro zagrije. Ajde, iskuliram ja to par puta ali se to ponavljalo.
Odem u Telenor, kazem sta je, kako je, ostavim ga prvi put, tada je bilo da ti tel mogu drzati 40 dana cini mi se... Oni ga vrate za nekih 15ak, uz potvrdu da nisu nasli nikakav problem, da su ga otvarali, maticna ploca je sve ok, uz screenshot da signal ne gubi i da se ne grije. Ja sve ok, reko super kad je tako. Izlazim iz Telenora, ulazim u auto, palim ga, spajam se na internet, palim viber i tel pocinje opet da se grije.
Ja kod njih, opet ista procedura, isto sve... ubjedjujemo se ja da tel nije u redu oni da jeste, ostavim ga opet. I tu pocnu da me zajebavaju. Ja saljem email Telenoru, upravi, te ovo te ono. Prijetim inspekcijama, kaznama. Ne ono "ubit zaklat" nego mora se kulturno.
Da ne duzim, jos 2 puta (ukupno 3 puta) tel je nosen u ROAMING MONTENEGRO, sveukupno je tel skoro dva mjeseca bio kod njih, kojima ovim putem zelim sto prije da ih inspekcija ugasi jer su cigani nevidjeni, otvaran, ne znam ni ja sta su sve radili i sta nisu. A zadnja dva puta su mi zamjenski dali Galaxy S2, tel kojim sam bio odusevljen, cak i da su mi njega dali, ne bih se bunio.
I nakon zadnjeg mog emaila, duzeg, u kojem sam im rekao otvoreno, kao i ljudima u poslovnici "da vise ne zelim taj s4 mini koji je otvaran i popravljan 3 puta, nego da zelim NOVI, u vrijednosti s4", pa te ovo te ono, ne mozemo. A ne mozete jel? Onda jos jedan email telenoru kako se ponasaju prema ozbiljnim klijentima i redovnim platisama, opet inspekcija, samo sad vise njih... I sefica te poslovnice mi kaze "Pricacu sa nadleznima vidjecemo sto mozemo da uradimo". Moj tel je i dalje kod njih a zamjenski njihov kod mene.

Jednog finog dana sedim ja u ladovinu i zove mene neki nepoznat broj, ja se javljam, kaze zena neka "Dobar dan je li to gospodin ..... ......", ja kazem "Jeste izvolite, ko je to", ona se predstavlja, bla bla bla, kaze "Zovemo iz Telenora, odlucili smo da vam, usled novonastalih okolnosti dodijelimo nov uredjaj, u pitanju se Galaxy S3"... ja kazem okej, i pitam da nemaju neki drugi a ona meni kaze "Gospodine trenutno nemamo a vjerujte da je ovo jedan odrijetkih slucaja da nasa firma daje nov uredjaj pa savjetujemo da ga uzmete", ja rekoh "Ok, uzecu ga ", i za par dana me zvali iz poslovnice, dadose mi nov S3. I tako se zavrsila sva ta prica.

BIZNISMEN PODGORICA, nadam se da si naucio nesto iz ovog teksta.
Budi uporan, salji emailove, prijeti malo. Ali sve na uljudno, ne ono "ja ubit zaklat slomit", od toga nemas nista. Pomeni svakojake inspekcije, ove one, svaki dan idi u Telenor, forsiraj. Nemoj da izgledas opusteno, izgledaj ozbiljno, napeto. Samo tako ce shvatiti ozbiljnost, jer ako te vide da si mek, cao. Nakon zavrsenog posla se mozes sprijateljiti sa seficom, recimo, ako je dobra *****.

[AnotherWorld]

Ao, što se načitah "savjeta" i proizvoljnih gluposti od forumskih stručnjaka :-D Za postavljača teme, odgovor iz prve ruke:

Garantni list BEZ RAČUNA ili UGOVORA sa operaterom NE MOŽE biti validan i prihvaćen - iz razloga što se pojavila praksa da se ROAMING-ove garancije ispisuju NELEGALNO (čitaj - falsifikuju, na telefone koji su kupljeni ko zna gdje, i koji se prodaju na crno - što je moguće provjeriti u servisu). Zbog ove pojave garancije su validne isključivo uz dokaz o kupovini (račun, ugovor, i td). Konkretno, ti si u servis donio garanciju koja je stampana OVOG mjeseca (!!!) - a godina kada je prodat telefon je 2013! Takođe, ugovor koji si donio iz Telenora je od ACE 4, sa potpuno drugim IMEI brojem, a ne od tvog S4! Tako da apsolutno nikakva prevara nije po srijedi, već samo gomila nepravilnosti kod tvoje garancije...


Sent from my SM-G920F using Tapatalk

[LuTheDuck]

Slicnih sam i ja problema imao sa Telenorom i "Roaming Montenegro" servisom koji daje garanciju na telefone iz Telenora. Ne znam jesam li pisao odje o tome. Uglavnom, kupio sam bio kod njih Galaxy S4 mini, i prvih par mjeseci je on sljakao dobro. Medjutim, poceo je odjednom da mu se gubi signal i da se telefon grije pri najmanjem koriscenju, udjem i posaljem obicnu sms poruku a on se zagrije i to se bas dobro zagrije. Ajde, iskuliram ja to par puta ali se to ponavljalo.
Odem u Telenor, kazem sta je, kako je, ostavim ga prvi put, tada je bilo da ti tel mogu drzati 40 dana cini mi se... Oni ga vrate za nekih 15ak, uz potvrdu da nisu nasli nikakav problem, da su ga otvarali, maticna ploca je sve ok, uz screenshot da signal ne gubi i da se ne grije. Ja sve ok, reko super kad je tako. Izlazim iz Telenora, ulazim u auto, palim ga, spajam se na internet, palim viber i tel pocinje opet da se grije.
Ja kod njih, opet ista procedura, isto sve... ubjedjujemo se ja da tel nije u redu oni da jeste, ostavim ga opet. I tu pocnu da me zajebavaju. Ja saljem email Telenoru, upravi, te ovo te ono. Prijetim inspekcijama, kaznama. Ne ono "ubit zaklat" nego mora se kulturno.
Da ne duzim, jos 2 puta (ukupno 3 puta) tel je nosen u ROAMING MONTENEGRO, sveukupno je tel skoro dva mjeseca bio kod njih, kojima ovim putem zelim sto prije da ih inspekcija ugasi jer su cigani nevidjeni, otvaran, ne znam ni ja sta su sve radili i sta nisu. A zadnja dva puta su mi zamjenski dali Galaxy S2, tel kojim sam bio odusevljen, cak i da su mi njega dali, ne bih se bunio.
I nakon zadnjeg mog emaila, duzeg, u kojem sam im rekao otvoreno, kao i ljudima u poslovnici "da vise ne zelim taj s4 mini koji je otvaran i popravljan 3 puta, nego da zelim NOVI, u vrijednosti s4", pa te ovo te ono, ne mozemo. A ne mozete jel? Onda jos jedan email telenoru kako se ponasaju prema ozbiljnim klijentima i redovnim platisama, opet inspekcija, samo sad vise njih... I sefica te poslovnice mi kaze "Pricacu sa nadleznima vidjecemo sto mozemo da uradimo". Moj tel je i dalje kod njih a zamjenski njihov kod mene.

Jednog finog dana sedim ja u ladovinu i zove mene neki nepoznat broj, ja se javljam, kaze zena neka "Dobar dan je li to gospodin ..... ......", ja kazem "Jeste izvolite, ko je to", ona se predstavlja, bla bla bla, kaze "Zovemo iz Telenora, odlucili smo da vam, usled novonastalih okolnosti dodijelimo nov uredjaj, u pitanju se Galaxy S3"... ja kazem okej, i pitam da nemaju neki drugi a ona meni kaze "Gospodine trenutno nemamo a vjerujte da je ovo jedan odrijetkih slucaja da nasa firma daje nov uredjaj pa savjetujemo da ga uzmete", ja rekoh "Ok, uzecu ga ", i za par dana me zvali iz poslovnice, dadose mi nov S3. I tako se zavrsila sva ta prica.

BIZNISMEN PODGORICA, nadam se da si naucio nesto iz ovog teksta.
Budi uporan, salji emailove, prijeti malo. Ali sve na uljudno, ne ono "ja ubit zaklat slomit", od toga nemas nista. Pomeni svakojake inspekcije, ove one, svaki dan idi u Telenor, forsiraj. Nemoj da izgledas opusteno, izgledaj ozbiljno, napeto. Samo tako ce shvatiti ozbiljnost, jer ako te vide da si mek, cao. Nakon zavrsenog posla se mozes sprijateljiti sa seficom, recimo, ako je dobra *****.

Svaka tebi cast i milo mi je sto si to izganjo, ali se nadam da uvidjas da je problem Roaming, a ne Telnor?

Od pritiskanja i buke nema niko nista... samo se penjete na zivot onim ljudima koji su u poslovnicu i ne odlucuju ni o cemu... Jednostavno je - podneses zahtjev, sacekas odgovor, podneses drugi i tako redom... znaju se rokovi i procedura i kraj price... znaju i oni kakav je Roming, ali im je on jedini izbor i zbog dobrih odnosa moraju da cute... ne ocekujte da ih napadaju, da to rade ne bi bili tamo dje su jer salju losu sliku.

Kako vam nije zao da se izivljavate na one ljude sto stoje tamo, a ne pitaju se ni o cemu? (ne mislim fizicki no i psihicki... ako ides tamo svaki dan samo pravis neprijatnu scenu, ne mogu oni ubrzat put telefona od poslovnice do servisa i nazad)

[Bugi]

Ao, što se načitah "savjeta" i proizvoljnih gluposti od forumskih stručnjaka :-D Za postavljača teme, odgovor iz prve ruke:

Garantni list BEZ RAČUNA ili UGOVORA sa operaterom NE MOŽE biti validan i prihvaćen - iz razloga što se pojavila praksa da se ROAMING-ove garancije ispisuju NELEGALNO (čitaj - falsifikuju, na telefone koji su kupljeni ko zna gdje, i koji se prodaju na crno - što je moguće provjeriti u servisu). Zbog ove pojave garancije su validne isključivo uz dokaz o kupovini (račun, ugovor, i td). Konkretno, ti si u servis donio garanciju koja je stampana OVOG mjeseca (!!!) - a godina kada je prodat telefon je 2013! Takođe, ugovor koji si donio iz Telenora je od ACE 4, sa potpuno drugim IMEI brojem, a ne od tvog S4! Tako da apsolutno nikakva prevara nije po srijedi, već samo gomila nepravilnosti kod tvoje garancije...


Sent from my SM-G920F using Tapatalk

Ne znam đe vidiš da je čovjek napisao da je donio pogrešnu garanciju?
Ako je info iz servisa onda ispada da je čovjek sve lagao ovdje?

[Emix]

Ako je ovo sto je @AnotherWorld napisao zaista tacno, stvarno ne vidim potrebu za davanjem neistinitih informacija od strane @Biznismen Podgorica.
Moras da imas neki dokaz uz garanciju koji se poklapa sa onim sto pise na garantnom listu.

[AnotherWorld]

Ne znam đe vidiš da je čovjek napisao da je donio pogrešnu garanciju?
Ako je info iz servisa onda ispada da je čovjek sve lagao ovdje?

Bugi, informacija je iz servisa (napisah, iz prve ruke), i čovjek definitivno širi dezinformacije. Situacija je tačno onakva kako sam napisao u prethodnom postu.

Sent from my SM-G920F using Tapatalk

[LuTheDuck]

Ao, što se načitah "savjeta" i proizvoljnih gluposti od forumskih stručnjaka :-D Za postavljača teme, odgovor iz prve ruke:

Garantni list BEZ RAČUNA ili UGOVORA sa operaterom NE MOŽE biti validan i prihvaćen - iz razloga što se pojavila praksa da se ROAMING-ove garancije ispisuju NELEGALNO (čitaj - falsifikuju, na telefone koji su kupljeni ko zna gdje, i koji se prodaju na crno - što je moguće provjeriti u servisu). Zbog ove pojave garancije su validne isključivo uz dokaz o kupovini (račun, ugovor, i td). Konkretno, ti si u servis donio garanciju koja je stampana OVOG mjeseca (!!!) - a godina kada je prodat telefon je 2013! Takođe, ugovor koji si donio iz Telenora je od ACE 4, sa potpuno drugim IMEI brojem, a ne od tvog S4! Tako da apsolutno nikakva prevara nije po srijedi, već samo gomila nepravilnosti kod tvoje garancije...


Sent from my SM-G920F using Tapatalk

Ja kad sam god uzeo telefon u Telenur su mi na garanciju zalijepili onaj mali bar code sa kutije telefona... nema tu prostora za podmetanje onda... ako ga skines i prelijepis, vidi se sve... i racun za istu zaheftaju... kopija ugovora se lako uzme od operatera

Zato i kazem, ne sekat se s Romingom (ili bilo kim drugim) no predas operateru, on u sistem vidi je li sve u garanciji po tome kad si i sta kupio i dalje se procesuira

[AnotherWorld]

Ja kad sam god uzeo telefon u Telenur su mi na garanciju zalijepili onaj mali bar code sa kutije telefona... nema tu prostora za podmetanje onda... ako ga skines i prelijepis, vidi se sve... i racun za istu zaheftaju... kopija ugovora se lako uzme od operatera

Zato i kazem, ne sekat se s Romingom (ili bilo kim drugim) no predas operateru, on u sistem vidi je li sve u garanciji po tome kad si i sta kupio i dalje se procesuira

Upravo tako. Jer kad je telefon uzet regularno preko operatera - nikakvih problema nema - kopiju ugovora sa IMEI brojem uredjaja uvijek možeš da dobiješ na zahtjev, a račun heftaju uz garanciju. Ovdje je čovjek donio garanciju bez računa, a potom je donio ugovor od DRUGOG telefona...

Sent from my SM-G920F using Tapatalk

[Dusan.]

Svaka tebi cast i milo mi je sto si to izganjo, ali se nadam da uvidjas da je problem Roaming, a ne Telnor?

Od pritiskanja i buke nema niko nista... samo se penjete na zivot onim ljudima koji su u poslovnicu i ne odlucuju ni o cemu... Jednostavno je - podneses zahtjev, sacekas odgovor, podneses drugi i tako redom... znaju se rokovi i procedura i kraj price... znaju i oni kakav je Roming, ali im je on jedini izbor i zbog dobrih odnosa moraju da cute... ne ocekujte da ih napadaju, da to rade ne bi bili tamo dje su jer salju losu sliku.

Kako vam nije zao da se izivljavate na one ljude sto stoje tamo, a ne pitaju se ni o cemu? (ne mislim fizicki no i psihicki... ako ides tamo svaki dan samo pravis neprijatnu scenu, ne mogu oni ubrzat put telefona od poslovnice do servisa i nazad)

Cekao sam da neko napise nesto pa da dam jos jedan odgovor. Naravno, pricamo fino bez ljutnje.

Kazes od pritiskanja i buke nema niko nista? Slazem se da treba biti fin i kulturan, ali, da ih pustis da oni rade po proceduri i poneses se kao mekusac, izduvao si ga. Svi znamo kako to ide kod nas. Pokusao sam na fino sve, uz "hvala, molim" ali kad sam vidio da me prcaju i da od telefona nece biti nista, onda jednostavno moras da okrenes plocu da ne bi ispao magarac za SVOJE pare.

Podnio sam zahtjev, tel je otisao u servis, vratio se, PRAVE ME BUDALOM KAO DA JE TEL ISPRAVAN VRACEN SA SERVISA, a NIJE. Napisao sam simptome. Jedino sto su ispostovali bilo je rok vracanja tel-a sa servisa. To sto im je ROAMING jedini izbor - to mene kao kupca, koji redovno placa racun, koji je pretplatnik TELENORA i ProMonte-a vec 10 godina, NE INTERESUJE. Kao sto njih ne interesuje ako ja nemam da platim racun, oni ga samo gase. Jel tako?

Nema tu izivljavanja, samo se boris za ono svoje, sto si od svojih para platio. Preko koga cu da dodjem do glavnijih ljudi u Telenoru ili Roamingu ako ne preko sluzbenika i sefova iz poslovnice? Zvao sam 1188 i glavni Telenor u PG, upravnu zgradu, niko nece, ne moze da da broj nekog vise, sefa, direktora, nego sve preko poslovnice. Otuda ti i odgovor zasto se "izivljavamo" na te ljude sto rade tamo.
Mogu li oni ubrzati put telefona od poslovnice do servisa i nazad? Ne znam, ne interesuje me sve dok se rok postuje, ne zelim ga ni prije ni kasnije nego sto treba.
Zovem Roaming oni mi kazu da vidim sa Telenorom, odem u Telenor oni kazu "Mozete se vi licno informisati kod Roaminga", prebacuju loptu sa jednog na drugi. I kazes presing ne treba... Ne, ako ti puca **** za svoje pare, pa ono boli te, kupices drugi.

Nema tu neprijatnih scena. Musterija je uvijek u pravu (po nekom nepisanom pravilu), a u ovom segmentu, znajuci nase lopovske operatere, su korisnici u vecini puta u pravu.
Da nisam nastupio kako sam nastupio, ne bih dobio novi telefon, ostao bih sa istim telefonom koji je imao neki kvar, za koji mi Telenor do dana danas, cak ni do tada kad su odlucili da mi daju novi, nisu saopstili o cemu se radi. A svi znamo da danas niko nece da ti da, recimo novu stvar, ako je ova sto si ti kupio zaista ispravna. Logika.

[adrenaline]

Garancija na sve proizvode po zakonu je 24m. Može na garantni list sa piše 9m, 12m ili 18m zakon je iznad papirića koji izdaju servisi.

Garancija se produžava za onoliko koliko je uređaj na servisu.

Dovoljne su ti ove dvije informacije, da znaš što trebaš da radiš
:-D

Poslato sa pisaće mašine Note 3 dual sim
¯\_(ツ )_/¯

Bugi, gdje je to definisano da je minimalni garantni rok 24 mjeseca? Tj u kom Članu Zakona?

Evo ga aktuelni:
http://www.cezap.org/wp-content/uplo.../NOVI-ZZP1.pdf


Koliko vidim minimalni je 12 mjeseci.

[The Godfather]

Bugi, gdje je to definisano da je minimalni garantni rok 24 mjeseca? Tj u kom Članu Zakona?

Evo ga aktuelni:
http://www.cezap.org/wp-content/uplo.../NOVI-ZZP1.pdf


Koliko vidim minimalni je 12 mjeseci.

Nidje ne piše. Mnogi su čuli da je tako u Srbiji i u drugim EU zemljama pa misle da je tako i kod nas. Npr Apple gotovo svugdje u svijetu daje 1 godinu garancije a u EU i u Srbiji zbog tamošnje regulative mora uz fiskalni račun ili tačan datum kupovine da da garanciju od 2 godine.

[Stivi]

sta ima da kaze Biznismen Podgorica na ovu pricu gore ?

[LuTheDuck]

Cekao sam da neko napise nesto pa da dam jos jedan odgovor. Naravno, pricamo fino bez ljutnje.

Kazes od pritiskanja i buke nema niko nista? Slazem se da treba biti fin i kulturan, ali, da ih pustis da oni rade po proceduri i poneses se kao mekusac, izduvao si ga. Svi znamo kako to ide kod nas. Pokusao sam na fino sve, uz "hvala, molim" ali kad sam vidio da me prcaju i da od telefona nece biti nista, onda jednostavno moras da okrenes plocu da ne bi ispao magarac za SVOJE pare.

Podnio sam zahtjev, tel je otisao u servis, vratio se, PRAVE ME BUDALOM KAO DA JE TEL ISPRAVAN VRACEN SA SERVISA, a NIJE. Napisao sam simptome. Jedino sto su ispostovali bilo je rok vracanja tel-a sa servisa. To sto im je ROAMING jedini izbor - to mene kao kupca, koji redovno placa racun, koji je pretplatnik TELENORA i ProMonte-a vec 10 godina, NE INTERESUJE. Kao sto njih ne interesuje ako ja nemam da platim racun, oni ga samo gase. Jel tako?

Nema tu izivljavanja, samo se boris za ono svoje, sto si od svojih para platio. Preko koga cu da dodjem do glavnijih ljudi u Telenoru ili Roamingu ako ne preko sluzbenika i sefova iz poslovnice? Zvao sam 1188 i glavni Telenor u PG, upravnu zgradu, niko nece, ne moze da da broj nekog vise, sefa, direktora, nego sve preko poslovnice. Otuda ti i odgovor zasto se "izivljavamo" na te ljude sto rade tamo.
Mogu li oni ubrzati put telefona od poslovnice do servisa i nazad? Ne znam, ne interesuje me sve dok se rok postuje, ne zelim ga ni prije ni kasnije nego sto treba.
Zovem Roaming oni mi kazu da vidim sa Telenorom, odem u Telenor oni kazu "Mozete se vi licno informisati kod Roaminga", prebacuju loptu sa jednog na drugi. I kazes presing ne treba... Ne, ako ti puca **** za svoje pare, pa ono boli te, kupices drugi.

Nema tu neprijatnih scena. Musterija je uvijek u pravu (po nekom nepisanom pravilu), a u ovom segmentu, znajuci nase lopovske operatere, su korisnici u vecini puta u pravu.
Da nisam nastupio kako sam nastupio, ne bih dobio novi telefon, ostao bih sa istim telefonom koji je imao neki kvar, za koji mi Telenor do dana danas, cak ni do tada kad su odlucili da mi daju novi, nisu saopstili o cemu se radi. A svi znamo da danas niko nece da ti da, recimo novu stvar, ako je ova sto si ti kupio zaista ispravna. Logika.

Ja te u potpunosti podrzavam... samo ukazujem na bitnost 'ljudskog' pristupa sprem onog naroda sto stoji tamo i postuje proceduru...
Daleko od toga da treba da pustimo da nas za nase pare iko jashe jer su malo kome lako pale odje - iz tih razloga se ja borim za svako pravo koje mi neko pokusava uskratit...

Istome Telenoru sam i ja svojevremeno zvao inspekciju nakon drugog pokusaja u servisu, sa sve obrazlozenjem i papirima (pa se onda stvari rijese)... A bilo je i nekih prodavnica tehnike kojima su kucali na vrata po mojoj prijavi...

Samo kazem, nista licno ili bilo kome upuceno direktno, treba biti fin jer vecina nije. Zahtjev -> odgovor, zahtjev -> odgovoor pa sa svim papirima inspektoru i to je to...

[Biznismen Podgorica]

Nisam bio tu

E ovako bio sam u telenor djevojka mi je dala pogresan papir za neki drugi tel valjda pojma nemam i sa tim papirom sam posao u samsung treba da donesem drugi papir koji je vazeci za moj tel 'trla vrla.

GARANCIJA JE SAD VALIDNA/VAZECA A DO PRIJE DAN/DVA NIJE BILA ZNACI IPAK SE ISPLATILO (valjda) STO CE SE SVE ZAVRSITI NA FIN^LAGAN^BRZ NACIN ^MALA JE PODGORICA DOBAR GLAS DALEKO SE CUJE.

Po postu gore navedenom iz prve ruke sto je stvarno PREVISE SMIJESNO! mozda on nije upucen tjesim sebe ... PONAVLJAM!

ODAKLE VAMA OVA GARANCIJA KO VAM JE OVO IZDAO KAD ONA NE POSTOJI MI SMO TEK DO PRIJE 20DANA POCELI DA IZDAJEMO OVU STO VI IMATE?

JA SAM ODGOVORIO ONDA JE MENE NEKO PREVARIO^ NE ZNAMO MI NISTA O TOME OVO NEMA VEZE SA GARANTNIM LISTOM ITD DA NE DUZIM ISPALO JE KAO DA SAM JE JA PISAO.

Da vam kazem iskreno da uopste nisam zadovoljan sa (Galaxy S4) Tel je po spec. odlican svakoga ili vecinu da kazem je sluzio mene nije.
Baterija mi traje 4/5h ako pojacam na najjace osvjetljenje da se ispeces kako je vruc da se bojis kuci na nesto da ga ostavis da se kuca ne zapali to vam je dovoljno kamera milion puta mi se desavalo da mi je kamera mutna razlile se boje pa moram da ga gasim i palim bateriju su mi novu zamijenili znaci opet posle pola godine nmz duze od 4/5h da radi..

Anotherworld po tvoj postu je ispalo da je sve kako treba da je moja greska logicno niko nece reci nesto protiv sebe'mjesta dje radi jos kad su oni pogrijesili.
Jer je ispalo da ja lazem da se tako izrazim da ovi momci sto su napisali imali problema slicnih itd isto laz da je sve kako treba.Nego da ne duzim dobro je to nije svako rodjen pametan prije ili kasnije vidis koliko je sati.

Moji roditelji se bave da kazem Biznisom to je moderno sad 23godine i znam sve kakvog naroda ima i na sto su sve spremni da ne bi niko mogao to da vjeruje.
Posto ja znam sto i kako vise me nista ne moze iznenaditi..Da u samsung vidio sam radi dosta momaka ako jedan ili dva radnika ostave neki los utisak tjesim se da ne mora citavi kolektiv takav da bude...

SAD CU DA UZMEM S6 i da mi neko da 200e a da mi samsung bude serviser stvarno necu sve zbog prvog vozanja kad je baterija bila u pitanju zbog pojedinca..
Poznajem momke u Zecevic znam ako bude sto kako ne treba a nece sigurno da ce se sve zavrsiti odma.

ZAHVALJUJEM SE MOMCIMA SA FORUMA NA PODRSCI/SAVJETIMA MALA JE PODGORICA SVE SE VIDI I CUJE ZA KRATKO VRIJEME STO SAM I OCEKIVAO.

Ali se opet smjeskam dok pisem ovo (ODAKLE VAMA GARANCIJA KO VAM JE OVO DAO itd Ne postoji ovo trla vrla) a u gore navedenom postu je sve lijepo napisano da ona vazi i da je sve kako treba. Ojdoh da doruckujem uz male osmjehe.

[AnotherWorld]

Nisam bio tu

E ovako bio sam u telenor djevojka mi je dala pogresan papir za neki drugi tel valjda pojma nemam i sa tim papirom sam posao u samsung treba da donesem drugi papir koji je vazeci za moj tel 'trla vrla.

GARANCIJA JE SAD VALIDNA/VAZECA A DO PRIJE DAN/DVA NIJE BILA ZNACI IPAK SE ISPLATILO (valjda) STO CE SE SVE ZAVRSITI NA FIN^LAGAN^BRZ NACIN ^MALA JE PODGORICA DOBAR GLAS DALEKO SE CUJE.

Po postu gore navedenom iz prve ruke sto je stvarno PREVISE SMIJESNO! mozda on nije upucen tjesim sebe ... PONAVLJAM!

ODAKLE VAMA OVA GARANCIJA KO VAM JE OVO IZDAO KAD ONA NE POSTOJI MI SMO TEK DO PRIJE 20DANA POCELI DA IZDAJEMO OVU STO VI IMATE?

JA SAM ODGOVORIO ONDA JE MENE NEKO PREVARIO^ NE ZNAMO MI NISTA O TOME OVO NEMA VEZE SA GARANTNIM LISTOM ITD DA NE DUZIM ISPALO JE KAO DA SAM JE JA PISAO.

Da vam kazem iskreno da uopste nisam zadovoljan sa (Galaxy S4) Tel je po spec. odlican svakoga ili vecinu da kazem je sluzio mene nije.
Baterija mi traje 4/5h ako pojacam na najjace osvjetljenje da se ispeces kako je vruc da se bojis kuci na nesto da ga ostavis da se kuca ne zapali to vam je dovoljno kamera milion puta mi se desavalo da mi je kamera mutna razlile se boje pa moram da ga gasim i palim bateriju su mi novu zamijenili znaci opet posle pola godine nmz duze od 4/5h da radi..

Anotherworld po tvoj postu je ispalo da je sve kako treba da je moja greska logicno niko nece reci nesto protiv sebe'mjesta dje radi jos kad su oni pogrijesili.
Jer je ispalo da ja lazem da se tako izrazim da ovi momci sto su napisali imali problema slicnih itd isto laz da je sve kako treba.Nego da ne duzim dobro je to nije svako rodjen pametan prije ili kasnije vidis koliko je sati.

Moji roditelji se bave da kazem Biznisom to je moderno sad 23godine i znam sve kakvog naroda ima i na sto su sve spremni da ne bi niko mogao to da vjeruje.
Posto ja znam sto i kako vise me nista ne moze iznenaditi..Da u samsung vidio sam radi dosta momaka ako jedan ili dva radnika ostave neki los utisak tjesim se da ne mora citavi kolektiv takav da bude...

SAD CU DA UZMEM S6 i da mi neko da 200e a da mi samsung bude serviser stvarno necu sve zbog prvog vozanja kad je baterija bila u pitanju zbog pojedinca..
Poznajem momke u Zecevic znam ako bude sto kako ne treba a nece sigurno da ce se sve zavrsiti odma.

ZAHVALJUJEM SE MOMCIMA SA FORUMA NA PODRSCI/SAVJETIMA MALA JE PODGORICA SVE SE VIDI I CUJE ZA KRATKO VRIJEME STO SAM I OCEKIVAO.

Ali se opet smjeskam dok pisem ovo (ODAKLE VAMA GARANCIJA KO VAM JE OVO DAO itd Ne postoji ovo trla vrla) a u gore navedenom postu je sve lijepo napisano da ona vazi i da je sve kako treba. Ojdoh da doruckujem uz male osmjehe.

Druže, sva ova pisanija je opet prilično besmislena. Po mojim informacijama ti se više nisi pojavljivao u servisu, tako da priče o "pogrešnom ugovoru" koji ti je navodno Telenor djeluju baš naivno.

Nego, da se vratimo na činjenice:

1. Došao si u servis sa garancijom koja je štampana prije 20 dana (novi format, star 20 dana), a uredjaj je prodat 2013.!Ko ti je napisao tu garanciju, i kako to objasnjavas NISI REKAO.

2. Donio si garanciju BEZ RAČUNA i dokaza o kupovini. Ni to nisi naveo.

3. Kada si upućen da doneseš ugovor od Telenora - donio si ugovor od potpuno DRUGOG telefona (Ace 4). Priča da je Telenor izdao pogrešan ugovor na zahtjev korisnika je smiješna. Ovo takođe nisi objasnio.

Iz navedenog je savršeno jasno da ovdje nigdje nema greške Roaming-a, već da je u pitanju nepotpuna/nevalidna dokumentacija - tj. tvoja greška.

Naravno, OPET NAPOMINJEM: u slučaju da stvarno imaš VALIDAN UGOVOR sa Telenorom i doneseš isti u servis - garancija će biti prihvaćena. Ovo ti je rečeno prilikom i prve i druge posjete servisu. Ne znam zašto ljudi prave problem gdje ga nema.

Ostaj mi nasmijan :-)


Sent from my SM-G920F using Tapatalk

[Biznismen Podgorica]

Druže, sva ova pisanija je opet prilično besmislena. Po mojim informacijama ti se više nisi pojavljivao u servisu, tako da priče o "pogrešnom ugovoru" koji ti je navodno Telenor djeluju baš naivno.

Nego, da se vratimo na činjenice:

1. Došao si u servis sa garancijom koja je štampana prije 20 dana (novi format, star 20 dana), a uredjaj je prodat 2013.!Ko ti je napisao tu garanciju, i kako to objasnjavas NISI REKAO.

2. Donio si garanciju BEZ RAČUNA i dokaza o kupovini. Ni to nisi naveo.

3. Kada si upućen da doneseš ugovor od Telenora - donio si ugovor od potpuno DRUGOG telefona (Ace 4). Priča da je Telenor izdao pogrešan ugovor na zahtjev korisnika je smiješna. Ovo takođe nisi objasnio.

Iz navedenog je savršeno jasno da ovdje nigdje nema greške Roaming-a, već da je u pitanju nepotpuna/nevalidna dokumentacija - tj. tvoja greška.

Naravno, OPET NAPOMINJEM: u slučaju da stvarno imaš VALIDAN UGOVOR sa Telenorom i doneseš isti u servis - garancija će biti prihvaćena. Ovo ti je rečeno prilikom i prve i druge posjete servisu. Ne znam zašto ljudi prave problem gdje ga nema.

Ostaj mi nasmijan :-)


Sent from my SM-G920F using Tapatalk

1.E zamisli kakvu ste gresku napravili kad imam garanciju koja je stara 2godine a vi ste tek poceli da je sad izdajete pa nisam je ja sam pisao nego ste mi je vi dali?
Ako je ona tek sad pocela i ako je sto bi se reklo sumnjiva kako ste mi na tu istu garanciju zamijenili bateriju i to posle mjesec dana tamo ovamo..Zamisli operateri glavni nemaju mjesec ako ne i jace bateriju za s4

2.Zamisli kad moras da cuvas racun 2godine srecom ja ga imam.

3.Nisam upucen da donesem ugovor od telenora nego ste mi samo rekli ODAKLE TI OVA GARANCIJA ONA JE NEVAZECA....
Ja sam sam posao do telenora jer su me tamo uputili korisnici CDM

Nije greska rominga kako ne. Ko prizna pola mu se prasta..

[Tom]

Ovdje se nezna ko je veci lazov, zakljucavajte ovo!

[Bugi]

Bugi, gdje je to definisano da je minimalni garantni rok 24 mjeseca? Tj u kom Članu Zakona?

Evo ga aktuelni:
http://www.cezap.org/wp-content/uplo.../NOVI-ZZP1.pdf


Koliko vidim minimalni je 12 mjeseci.

Možda nisam bio precizan.
Na sve Samsung proizvode je 24m.
Od usisavača, preko televizora do frižidera i mobilnih.

Za zakon, nisam siguran koji član. Davno sam izašao iz te priče, ali znam da smo popili dosta kazni zbog 12m.

Poslato sa pisaće mašine Note 3 dual sim
¯\_(ツ )_/¯

[AnotherWorld]

1.E zamisli kakvu ste gresku napravili kad imam garanciju koja je stara 2godine a vi ste tek poceli da je sad izdajete pa nisam je ja sam pisao nego ste mi je vi dali?
Ako je ona tek sad pocela i ako je sto bi se reklo sumnjiva kako ste mi na tu istu garanciju zamijenili bateriju i to posle mjesec dana tamo ovamo..Zamisli operateri glavni nemaju mjesec ako ne i jace bateriju za s4

2.Zamisli kad moras da cuvas racun 2godine srecom ja ga imam.

3.Nisam upucen da donesem ugovor od telenora nego ste mi samo rekli ODAKLE TI OVA GARANCIJA ONA JE NEVAZECA....
Ja sam sam posao do telenora jer su me tamo uputili korisnici CDM

Nije greska rominga kako ne. Ko prizna pola mu se prasta..

Druže, KO ti je dao/popunio tu garanciju? Roaming nije, jer kažeš da si telefon kupio u Telenoru. Ako je Telenor, reci u kom shop-u si kupio telefon i kad ti je napisana garancija (koja je stampana prije MAKSIMALNO 20 dana - novi format, a telefon je kupljen 2013.!) - pa ce to fino da se provjeri detaljno za 5 minuta :-)

Ponavljam: garancija je validna samo uz račun ili ugovor sa operaterom. Ti nemaš ni jedno ni drugo - niti si donio u servis ni jedno od to dvoje. Sad tvrdiš da imaš i račun i ugovor. Zašto ga onda ne doneseš u servis da se to provjeri, za svega par minuta? ;-)

I nemoj govoriti neistine više - iz servisa si upućen da doneseš ugovor sa operaterom - pa si donio ugovor od DRUGOG TELEFONA. Slučajnost? :-D

I još jednom (i tu staje ova priča): čeka se da dodješ u servis i doneseš validnu dokumentaciju koju tvrdiš da imaš, i da ti se telefon uredno servisira...

P. S. Sad može lock (za ovoga što plače za istim, i što "pismeno" optužuje druge za laganje).

[adrenaline]

Ponavljam: garancija je validna samo uz račun ili ugovor sa operaterom.

Koji član zakona nalaže da je neophodan i račun uz garantni list ? Čitah Zakon detaljno, pa ne nadjoh taj dio. Koliko znam dosadašnja praksa u vezi ostvarivanja Garancije je dovoljan uredno popunjen i ovjeren Garantni list.

[acs]

Samo da dodam za ovo racun- prije pola godine godinu je jasno i glasno stavljeno do znanja svim radnjama da posjedovanje racuna nije potrebno da bi se ostavila garancija. Znaci okanite se te price. To je to.