Originally Posted by
EgZeKuToR
da iznesem ođe, za početak, moje iskustvo sa Tehno Maxom, nekome će biti od koristi:
opremam kuću, kod njih kupim skoro 3.000€ robe, između ostalog TV Samsung, 55˝. Naravno, nijesam htio da mi daju izloženi primjerak, pa su mi rekli da će mi isporučiti drugi primjerak, koji im je u radnji u Jazu, neotvoren.
Čekam ih 5 dana. U međuvremenu mi isporuče frižider, ploču, rernu, aspirator, mašinu za veš, mašinu za suđe. Traže mom ocu koji se tu zatekao da potpiše dokument da je sva roba, UKLJUČUJUĆI I TV KOJI NIJE ISPORUČEN, primljena neoštećena i funkcionalna. Naravno, čovjek nit je znao što sam ja sve kupio, potpisuje dokument, oni odlaze.
Poslije nekoliko urgencija, poziva, molbi da mi isporuče TV, poslije 2 dana mi ga donose i ostavljaju, takođe neotpakovanog.
Raspakovali smo TV i kad smo ga uključili, u donjem dijelu ekrana se pojavila mrlja, razlile se linije, haos... Rekoh, sve ok, reklamiraću uređaj, dešava se da se ošteti ili u transportu ili neka fabrička greška, što znam...Sve sam to lijepo slikao, za svaki slučaj. I kad je TV ostavljen, i kad je raspakovan i kad je upaljen.
Kad sam se pojavio sjutra dan u Tehno Max, naišao sam na RIJETKO ODVRATAN STAV, i to ne prodavaca, nego menadžmenta, odnosno vlasnika. Nijesu htjeli ni da čuju za reklamaciju, već su, prije nego sam i uspio da objasnim što se tačno izdogađalo, krenuli da bombarduju pričom kako sam ja to slomio dok sam otpakivao TV.
Da skratim priču, poslije 4 mjeseca prigovora, prijava, žalbi, čekam rješenje drugostepenog organa odlučivanja, obzirom da je prvostepeni, odnosno tržišni inspektor, rekao da ne želi da se zamjera pred kraj karijere i odbio prijavu obrazloženjem: ne mogu da zaključim ništa bez mišljenja stručnog lica.
Po zakonu o zaštiti potrošača, na trgovcu je teret da dokaže da je TV isporučen ispravan. Oni nemaju nijedan, jer ga nijesu testirali ni na Jazu, ni u svom objektu u Podgorici, ni kod mene doma. Ovo, očigledno, nije bilo dovoljno inspektoru koji nije htio da se zamjera, a dobro znamo kako to sve funkcioniše.
Uglavnom, sljedeći korak mi je Upravni sud, postupak traje godinu i po - dvije, i tako..
Sve u svemu, jedno zastiđe od odnosa prema kupcima što se tiče firme (pričam za vlasnike, prodavci su uvijek ljubazni), zastiđe od državne administracije korumpirane... Ništa što nijesam očekivao, ali svakako se čovjeku smuči kad prolazi kroz to.
Je*e mi se za TV, kupiću drugi, ali je gadan takav odnos firme prema kupcima, firme koja na godišnjem nivou ostvari 25 miliona prihoda i 2 miliona čiste dobiti.
Svakako ću se potruditi, kad se završi sudski proces, da na što više mjesta po društvenim mrežama i nekim drugim medijima, iznesem svoje iskustvo sa cijelom ovom stvari, i po pitanju Tehno Maxa i Tržišne inspekcije.
Reply With Quote
Bookmarks